ING생명과 삼성생명의 CRM분석

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목차

ING생명과 삼성생명의 CRM분석



Ⅰ. 서론
　회사 소개 

Ⅱ. 본론
　1. 생명보험산업 5-FORCE 분석 
　2. 두 기업의 7s 분석
　3. 두 기업의 CRM 현황

Ⅲ. 결론
　생명보험업계의 발전 방향 제시

본문내용

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ING생명과 삼성생명의 CRM분석




생명보험 산업의 CRM 필요성
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◉ 경제의 디지털화
　◉ 시장의 성숙화
　　◉ 저금리 기조
　　◉ 보험 수요의 구조적 변화
　◉ 금융의 글로벌화
◉ 금융자유화




회사소개
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［ING 생명］

　［선진금융기법을 바탕으로 보험시장 선진화 주도］
　［2000년 이후 6년 연속 \"A\" 신용등급 획득］
　［외국계 생명보험사로 시장점유율 1위］

［삼성생명］

　［총 자산 기준 국내 최대 생명보험 회사］
　［2005년 국내 생보사 최초 \"AAA\"신용등급 획득］
　［2006년 MDRT 회원 가입 수 세계 1위달성］




　≪ … 중 략 … ≫




ING생명 : SKILL & STAFF
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【SKILL TELE QM구축】

기존 PAPER작업을 전산화하여 상담시간 단축
상담평가 결과에 대한 FEEDBACK을 제공함
FEEDBACK에 대한 BEST, WORST선정과 클리닉 제공
컨택센터 어플리케이션에서 직접 QM시스템에 접근가능

【STAFF】
대부분 남성 고학력 설계사로 조직(업계 75%차지)
생명보험 판매분야 최고 전문가 MDRT 업계 최다보유

FC양성 프로그램
고객 Life Plan 보조
자산증식, 세무상담




ING생명 : STRATEGY
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◎ 시장 진입전략

　• 시장 상황에 따른 맞춤 진입전략
　• 인수 및 합병 – 미국, 벨기에, 케나다
　• 직접투자 – 일본, 한국, 대만

◎ 문화 마케팅

　• “소비자나 잠재 고객의 인식이 실체”
　• 중세 귀족의 심볼인 LION을 사용
　• 네덜란드 왕족의 컬러인 오렌지 채용

◎ FC제도

　• 전문화된 FC들이 1:1 고객관리
　• 자금 여유가 있는 고소득층을 선정
　• 고객자산 포트폴리오 구성

［시장과 고객에 따라 특화된 전략, 브랜드 고급화 전략］

키워드

ING생명,   삼성생명,   CRM분석,   5-FORCE 분석,   보험,   생명,   7s,   CRM 비교,   고객 관계 관리,   ING생명과 삼성생명의 CRM분석