[사회복지실천기술론] 면담의 기초기술 (면담, 의사소통 기술, 질문기술, 관계형성 기술, 경청기술, 명료화 기술, 요약기술, 탐색기술, 계약기술 등)

소개글

[사회복지실천기술론] 면담의 기초기술 (면담, 의사소통 기술, 질문기술, 관계형성 기술, 경청기술, 명료화 기술, 요약기술, 탐색기술, 계약기술 등)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통 기술
2. 언어적ㆍ비언어적 의사소통
3. 질문기술
4. 라포 형성과 관계형성 기술
5. 공감 및 동정
6. 경청기술
7. 명료화 기술
8. 요약기술
9. 침묵의 활용
10. 바꿔 말하기
11. 피드백 주고받기
12. 초점유지 촉구 및 탐색기술
13. 계약기술

참고문헌

본문내용

요한 정보를 알리지 않고 숨기려는 것
※ 침묵을 다루기 위한 유의사항
≫면담상태에서의 침묵은 워커와 클라이언트 모두 침묵하고 있어야 한다
≫침묵은 무언의 의사소통 과정이기에 침묵을 통해 전달하는 의사소통의 내용이 무엇인지 파악
≫짧다고 생각되는 침묵도 실제에서 매우 긴 침묵의 시간이 될수 있음.
예) (침묵이 있을때) ‘제가 힘든 질문을 한거 같군요. 지금 현재 어떤 생각과 어떤 감정이 느껴지는지 말씀해 주시겠습니까?’ ‘감정이 북받쳐 말씀하기 곤란한거 같군요, 서두르지 말고 편안해 지면 말씀해주세요, 저는 들을 준비가 되어 있습니다’
10. 바꿔 말하기
- 클라이언트가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑같아야 하는 것은 아니다.
- 사회복지사가 클라이언트에게 들은 내용과 의미를 확인하기 위한 것이다.
- 이 기술은 클라이언트가 말하지 않은 것을 마치 말한 것처럼 전달한 위험성도 내포하고 있으므로 주의를 기울여 활용해야 한다.
(예) 제가 듣기로는........
제가 당신을 이해한 바로는
제가 생각하기에는 ......말씀을 하시는 것 같은데 맞습니까?
11. 피드백 주고받기
- 어떤 사람의 행위, 생각, 진술 등에 대해 의견을 제시하는 것이다.
- 분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는데 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 한 방법이다.
- 의사소통에 있어서 말 뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다.
- 피드백의 목적이 클라이언트의 행동이나 과업수행을 판단하기 위함이 아니라 안내해주고 지지해 주며 도전하기 위한 것임을 분명하게 설명할 필요가 있다.
※ 피드백의 장점
≫분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 방법이 됨
≫의사소통 시 언어적 내용뿐 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있음
※ 피드백 주의사항
≫피드백 제공시 클라이언트의 반응이 어떨지 고려해 보고 긴장감이 조성된다면 다음기회에 문제를 다룰 시간적 여유를 고려함
≫행동에 대한 피드백을 제공할 때 설명적이고 해설적이기 보다 기술적인 피드백이 보다 초점이 있고 덜 논쟁적임
≫워커의 피드백이 잘못된 것일 수도 있다는 점도 명심할 필요가 있음
12. 초점유지 촉구 및 탐색기술
(1) 초점 및 적유지기술
- 면담의 속도와 방향에 변화를 주면서 심층면담을 이끌 수 있는 능력이다.
- 라포 및 신뢰관계에 방해를 주지 않으면서 주제와 면담의 목적을 유지하는 활용된다.
※ 초점 및 면담의 목적유지기술이 활용되는 경우
① 특정문제에 지나치게 초점을 둔 나머지 다른 문제에 대해서는 다루지 못하였을 수 있다.
② 논의 내용이 소진되어 같은 내용이 반복된다.
③ 주변적이거나 관련성이 없이 핵심에서 벗어나 있다.
④ 어려운 주제에서 벗어나 다시 초점을 맞출 필요가 있다.
⑤ 논의 내용이 격한 정서적 감정을 불러일으켜서 진정하고 균형을 유지할 필요가 있다.
(2) 촉구기술
① 클라이언트가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용하는 것으로 추가로 설명한 것을 권하는 방법
② 한 가지 진술내용과 다른 진술 내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법
③ 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 촉구하는 것이 도움이 될수도 있지만 때로는 강압적인 것이 될 수도 있으므로 주의해서 활용
(3) 탐색기술
- 보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정 정보에 대해 자세하게 알고자 할 때 활용할 수 있다.
- 클라이언트의 경험을 이해하거나 전체적인 윤곽을 이해하는 데 도움이 되는 정보를 수집할 때 유용하며, 클라이언트가 진술한 내용 가운데 모호한 부분이 있을 때 활용할 수 있다.
- 클라이언트가 자칫 방어적이거나 숨기려는 태도를 보일 수 있으며 심문 받는 느낌을 줄 수 있기 때문에 주의를 요한다.
① 명료화 탐색 - 보다 자세한 설명을 위해 탐색을 요하는 경우
② 완결을 위한 탐색 - 빠트리거나 다루지 못한 혹은 지나쳐 버린 내용을 탐색하는 경우
③ 반응적 탐색 - 클라이언트의 생각과 감정에 초점을 두면서 정서적 깊이를 향상시키기 위한 경우
※예시
≫직업훈련상담을 제공하는 기관에서 40대의 저소득층 여성과 면담한 내용으로 이 여성은 국민기초생활대상자이며 남편은 장애를 가지고 있다.
- 사회복지사: 당신이 말하는 것에 대해 가족들은 어떻게 생각하나요?
- 클라이언트: 아이들 모두가 찬성을 하지요
- 사회복지사: 모든 아이들이 찬성한다구요?(명료화 탐색)
- 클라이언트 : 아이들은 일하는것이 나를 위해서도 좋다고 생각하는것 같아요 일을 하면 집안일 외에 다른 취미를 가질수도 있으니까요. 그리고 아이들은 내가 일을 하게 되면 자기들이 집안일을 도와줘야 한다고 생각하고 있어요. 아이들은 그럴 준비가 되었다고 말해요
- 사회복지사: 그럼 남편께서은 어떻게 생각하시나요?(완결탐색-면담이 그동안 클라이언트가 일하는 것에 대한 아이들의 반응만을 다루었으므로 살펴보지 못했던 남편의 반응에 초점을 둠)
13. 계약기술
- 클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다.
- 계약서에는 상담시간 및 기간, 장소, 기본적인 수칙, 비밀보장 및 사례기록 절차 등이 포함될 수 있다. 상담시간에 누가 참여하는지, 주요 염려나 문제의 요약, 응급 시 연락해야 할 사람, 업무의 목적과 목표 및 성취방법 그리고 계약파기 요건 등을 명시할 필요가 있다.
- 계약과 동시에 행동계획을 작성하는 것은 계약을 구체적인 실천으로 옮기는 방법을 도모하는 것이다.
- 계약서는 클라이언트와 사회복지사의 파트너십 관계를 공식화는 기회를 제공하며, 업무수행의 목적을 분명히 하는 것이다.
- 클라이언트의 자유를 최대한 보장하여 문제설정 및 목표설정, 해결방법에 클라이언트의 참여를 촉구할 필요가 있다.
참고문헌
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천기술론, 나눔의집 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2014
구금섭, 박지영 외 저, 사회복지실천기술론, 한국학술정보 2014
양정남, 이유리 외 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2014
도광조 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2014

키워드

의사소통,   질문기술,   라포 형성,   공감 및 동정,   경청기술,   명료화 기술,   요약기술,   침묵,   피드백,   면담의 기초기술