KB국민은행 기업경영분석과 국민은행 마케팅 SWOT,7P,3C전략 분석및 국민은행 새로운 전략제안 레포트

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목차

Ⅰ. 서론
1. KB 국민은행 기업소개
⑴ 연혁
⑵ VISION
⑶ MISSION
⑷ KB정신
⑸ Brand Concept
⑹ CI소개

Ⅱ. 본론
1. 국민은행 3C분석
⑴ Company (자사분석)
① 상품 및 서비스
② 전략목표
③ 경영철학
④ 고객만족경영
⑵ competitor (경쟁자 분석)
① 기존경쟁자 (국내은행)
② 잠재경쟁자 (외국은행)
③ 경쟁에서 우위를 점하기 위한 주요전략
⑶ Customer (고객분석)
① 개인고객분석
② 기업고객분석
③ 국민은행 고객별 상품

2. KB국민은행 마케팅전략 분석
⑴ 광고전략
⑵ 국민은행의 마케팅 전략 (마케팅믹스 7P전략)
① 상품관리전략 (Product)
② 가격관리전략 (Price)
③ 촉진관리전략 (Promotion)
④ 유통관리전략 (Place)
⑤ 서비스 프로세스 관리전략 (Process)
⑥ 서비스 물리적 증거관리전략 (Physical Ebidence)
⑦ 사람관리전략 (People)

3. KB 국민은행 마케팅 성과분석

4. KB 국민은행 SWOT 분석
⑴ 강점(Strength)
⑵ 약점(Weakness)
⑶ 기회(Opportunity)
⑷ 위협(Threats)

Ⅲ. 결론 및 전략제안

<참고자료>

본문내용

성장한 국내 자산운용시장과 퇴직연금시장에 의한 자금 유입
- 고령화 사회에 따른 역모기지 제도, 보험상품 판매 증가에 따른 수익증가 예상
- 자본시장통합법 시행
- 모바일 뱅킹 서비스 환경등장
- 인터넷 뱅킹의 수요증가
- 해외진출 목표
⑷ 위협(Threats)
- 금융업의 경계 파괴에 따른 경쟁의 심화
- 급변하는 금융환경
- 자본시장통합법 시행으로 인한 금융그룹 간 경쟁
- 금융개방화, 국제화의 심화에 따른 경쟁자 증대 및 경쟁강도증대
- 이용자 중심의 금융 패러다임으로의 이행에 따른 경영제약 및 비용증대
- 외국계기업까지 가세, 경쟁 격화
Ⅲ. 결론 및 전략제안
1. 은행의 브랜드 인지도와 장기적 고객관리를 위한 차세대 마케팅의 중요성 인식
- 기존의 딱딱하고 고지식한 은행의 이미지에서 달피하여 젊고 발전하는 은행의 이미지 를 심어주기 위해 차세대 마케팅이 중요함.
- 고령화가 빠르게 진행되고 유아 및 청소년 인구가 점차 감소하는 현대 사회에서 미래 성장 동력이 될 차세대층을 선점하여 장기적인 고객으로 관리해야 함
- 시장이 이미 포화 상태인 금융 산업의 경우 새로운 수요 창출을 위한 서비스 및 상품 개발 경쟁이 어느 때보다 치열하여 틈새시장인 차세대 계층에 대한 선제적 관리가 필 수적임
2. 차세대 계층 특성에 따른 차별화된 상품 개발과 맞춤식 종합 금융서비스 제공
- 차세대층은 생에 단계(유아, 소년, 청년), 성별, 지역, 가정형편, 교육수준 등에 따라 다양한 고객군으로 분류가 가능하다. 다양한 고객군의 니즈를 파악하고 각각의 니즈 를 반영한 상품 개발과 마케팅 전략이 필요하다.
- 일반적인 선호나 트렌드를 파악할 수 있는 성인 고객과 달리 차세대 계층은 그들의 금융 니즈와 습관 등의 프로파일을 확인하기 위해 대면 접근이 중요하다. 좋아하는 활동, 자주 모이는 장소, 금융 서비스에 대한 지식수준과 그들이 주로 정보를 얻거나 평가하는 매체 등을 파악하여 마케팅 전략을 수립해야한다.
- 고객군별로 설계된 웹사이트나 SNS, 어플리케이션 등을 운영하여 특화된 예금, 적금, 보험, 펀드, 대출 등을 가입하거나 정보를 얻을 수 있는 맞춤식 종합 금융서비스의 제공이 필요하다.
3. 은행의 지속적 성장을 위하여 어린이, 청소년 고객에게 다양하고 지속적인 금융 프로그 램 제공
- 어린이나 청소년들은 예금, 보험, 펀드 등의 금융상품이나 관련 서비스에 익숙하지 않 기 때문에 금융교육을 통해 금융지식을 익히게 해야함
첫째, 외부 자극에 민감하고 광고와 현실을 잘 구분하지 못하므로 연령대별로 적절 한 정보 전달을 하는 것이 중요하다.
둘째, 필요시 부모나 보호자를 함께 교육하여 부모의 관심을 유도하고 평소에 도움 을 줄 수 있도록 해야한다.
- 어린이나 청소년들은 싫증을 잘 내고 지루한 것을 싫어하므로 게임이나 퀴즈, 경연 등 친숙하고 재미있는 방법으로 교육을 제공해야한다.
- 스마트폰의 어플리케이션이나 SNS를 활용한 금융교육을 제공하고 참여자에게 상품이 나 해택을 제공하여 참여도를 향상시켜야한다.
- 지역 공공기고나이나 학교와 연계하여 금융교육 특강을 제공하고 참여 학생들에게 사 은품을 제공하는 등 지속적인 고객관리수단으로 활용
4. 획일적 점포보다는 대학생과 직장인 등 고객 특성을 반영한 점포 운영
- 간편하고 신속한 서비스를 선호하는 젊은 고객을 타겟으로 무인점포인 스마트 브랜치 를 운영하여, 금융서비스와 문화 및 취미활동을 동시에 할 수 있는 환경을 마련
- 젊은이들의 접근성이 높은 신총, 홍대 등의 대학가, 대형 쇼핑몰, 영화관 등과 제휴하 여 스마트 브랜치를 확대하고, 공휴일이나 은행 업무 종류 후에도 이용할 수 있도록 하여 고객 확대
- 단순 은행 업무에 그치지 않고 예금, 적금 상품 가입, 대출 서비스, 보험 및 펀드 판매 등 교차 판매와 종합 자산관리서비스 제공
5. 지역 특성을 고려한 차별화 전략과 계층간 융화를 위한 통합 마케팅 필요
- 지역별로 성비, 연령 구조, 학력, 평균 소득 등 특성이 다르므로 각 지역특성을 반영하 여 주요 고객층을 발굴하고 맞춤식 상품 개발과 마케팅을 실시해야함
- 고령화가 빠르게 진행되는 지역의 경우 주요 금융고객의 세대교체에 선제적으로 대응 하기 위하여 전 세대를 아우르는 가족 마케팅 전략 필요
6. 국민은행의 약점에 대한 결론
- 국민은행의 지속적인 과제를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 계약직 직원 다수 채용으로 인한 기업내부의 고용에 대한 불안함과 불만이 조성 되어있다. 업무효율이 우수한 직원들에게는 고용안정을 제공하고 적당한 경쟁으 로 인한 업무효율을 향상시키는 것이 국민은행의 발전에 도움이 될 것으로 보 인다.
둘째, 그동안 쌓아온 서민적 이미지라는 이미지를 이용하여 서민층에게 보다 쉽게 다 가가고 우수고객에게는 라이프케어서비스 등과 같은 PB상품으로 고객 맞춤형 은행으로 쇄신해야 할 것이다.
- 대한민국을 대표하는 리딩뱅크로서 '서비스 명품 은행'에 걸맞게 매우 우수한 CS시스 템과 고객만족 시스템을 이용하여 좀 더 고객에게 친근하게 다가감으로써 고객을 유 치하는 것이 좋을 것이다.
<참고자료>
2013년 사업보고서, 국민은행 2014
2014년 1분기보고서, 국민은행 2014
2013년 감사보고서, 국민은행 2014. 03. 27
2013년 포괄손익계산서, 국민은행 2014
2013년 재무상태표, 국민은행 2014
범지인, 강이원, "금융권의 차세대 마케팅 사례와 시사점 제 315호", 농협경제연구소, 2013
박재석, 이용종, "고객 분석을 통한 우체국금융의 차별화 방안 : 고객 전략을 중심으로", 우정정보, 2004
"KB지식 비타민 : 해외 직접구매 트렌드와 카드사의 상품·서비스", KB금융지주경영연구소, 2014
"KB daily 지식 비타민 : 금융소비자 보호에 대한 이해", KB금융지주경영연구소, 2013. 4. 3
"KB daily 지식 비타민 : 고자산 고객 시장의 중요성", KB금융지주경영연구소, 2011. 10. 5
"2012년 금융 소비자 트렌드", KB금융지주경영연구소, 2013
"금융고객 주요 Trend 및 마케팅전략의 시사점", KB금융지주경영연구소, 2010년 9월

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