기업윤리 발표 보고서 <레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅> 여행사업 현황, 기업 입지 및 현황, 문제제기, 해결방안, CSR 활동 제안

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기업윤리 발표 보고서 <레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅> 여행사업 현황, 기업 입지 및 현황, 문제제기, 해결방안, CSR 활동 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

기업윤리 발표 보고서
<레이디 투어- 여행사 불만 CASE 조사 및 컨설팅 >




1. 서론

　(1) 기업소개

　　1) 여행사업 현황
　　2) 기업 입지 및 현황

　(2) 선정동기

2. 본론

　(1) 문제제기

　　1) CASE 분석 1
　　2) CASE 분석 2

　(2) 해결방안
　　1) 레이디투어 ( 시행 업체 측 )
　　2) 타 기업 ( 제휴 업체 측 )
　　3) 한국일반여행업협회(KATA)
　　4) 한국 소비자원

　(3) CSR 활동 제안
　　1) 문화재 봉사활동
　　2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
　　3) 베이비 키퍼 프로그램

3. 결론

　(1) 기대효과
　
4. 참고문헌

본문내용

현황을 게시된 회원의 피해 접수글에 처리 과정이 진행됨에 따라 답글을 달아준다. 이에 따라 같은 주제의 피해를 입은 고객들에게 피해 처리 과정을 보여줌으로써 불안감을 지워주고 여행사에 대한 신뢰성을 심을 수 있어 잠재적 고객까지 끌어들일 수 있음
2) 타 기업 (제휴 업체 측)
이벤트를 허가했다면 일부 책임이 있음을 인정
- 이벤트 시행 기간 전 후 3개월 동안 명확한 책임 보상 기준 강력 명시
( 만약, 시행 업체 측에서 모든 비용을 부담한다고 할 경우!
보상금액의 일부를 이벤트 시행기간동안 미리 받아 보관함 )
② 제휴 업체는 제휴하고자 하는 여행사가 한국일반여행업협회 가입유무를 확인 할 것
한국일반여행업협회(KATA)의 주요 업무이다. KATA에는 메이저 여행사인 하나투어, 모두투어와 더불어 많은 여행사들이 가입되어 있다.
③ 문제 발생 시 사안의 크기에 따라 기간을 정해 얼마 기간 안에
담당 처리 부서를 지정
- CGV 경우 사안의 크기와 상관없이, 피해 사례가 접수된 후에도 담당 처리 부서가 아닌 고객센터 직원이 고객을 진정시키는 역할과 책임 회피 역할만 하고 있음
④ 보상절차를 명시하고 이를 홈페이지에 공지
⑤ 여행사 업무진행능력 확인 ( 충분한 검토하고 제휴 맺어야함 )
3) 한국일반여행업협회(KATA)
이벤트 상품 기획시행 전 확인절차를 마련함
- 인증 받은 이벤트 상품은 마크로써 소비자에게 인증을 공개함
4) 한국 소비자원
소비자 불만 발생 대비 이벤트 상품의 법적 절차 마련
② 여행사와 타 기업과 제휴 맺을 시, 문제 발생 시 해결 절차를 보고받고 검토해야함
- 한국 소비자원은 여행사와 제휴기업의 상품권 피해 사례가 증가함에 따라, 제휴 맺기 전에 여행사와 제휴기업의 피해 해결 절차 협조문 보고서를 받고 검토한 후, 제휴 허가를 내줄 수 있는 법안을 만들어야 함.
(3) CSR 활동 제안
1) 문화재 봉사활동
WHY ?
- 여행사는 문화재를 통하여 수익 창출
- 문화유적지를 탐방하는 관광객 & 상품 존재
② WHAT ?
- 봉사 활동을 통하여 관광객들의 만족 극대화
- 목표시장에 홍보효과 높고 기업 이미지 개선
③ HOW ?
- 1달에 1번 문화재를 선정하여 환경 봉사 활동 실시
- 직원들의 자발적 참여 유도 경비
- 봉사 활동 이후에 팻말을 부착하여 기업 홍보 및 관광객들의 환경보호 정신 육성
2) 동남아 여성 고향방문 프로그램
WHY ?
- 다문화 가정에서 외국인 여성의 비율이 현격하게 높은 비중 차지
- 최근 국제 결혼 증가에 따른 그에 다른 이혼 등 여러 사회 문제가 증가하고 있음
② WHAT ?
- 국내에 정착한 여성들은 가정적 경제적 이유로 다시 고향을 방문할 기회가 거의 없음
- 이 여성들을 위해 레이디투어 에서 고향방문 기회를 제공함
③ HOW ?
- 연 1회에 10명 이내의 여성들에게 고향 방문 기회제공
- 티켓 값이 저렴한 비성수기 시즌 이용. 교통 숙박에 따로 비용이 들지 않음
- 고향 방문 시 소정의 금액 또는 한국의 특산품을 선물로 증정
3) 베이비 키퍼 프로그램
WHY ?
- 매년 5000여명의 미혼모가 발생하지만, 그들에 대한 지원책은 미비한 상황
- 전국 16개의 미혼모 시설도 미혼모 수에 비해 턱없이 부족한 상황
- 스스로 가정을 책임져야 하지만 맘 놓고 경제활동을 할 여건이 부족한 상황
② WHAT ?
- 대기업이 자금을 지원해주는 대신, 레이디투어는 탁아소의 운영 및
미혼모와의 컨택 담당
- 자금지원을 해주게 될 대기업은 사회공헌활동을 통한 기업이미지 향상
③ HOW ?
- 위치 : 부산 진구 부전동 Ladies’ Keeper
- 입지 선정 이유: 교통의 중심지로서 출 , 퇴근시 아이를 맡기고 다시 찾아가기 용이
- 탁아소 운영: 대기업에서 2명, 레이디 투어에서 1명 총 3명의 직원을 고용하여 약 20명의 아이들을 돌보며 운영됨.
3. 결론
(1) 기대효과
1) 수비적 사회 공헌 활동 - 해결방안, 문화재 봉사활동
부정적 이미지 개선 및 레이디 투어 홍보
② 구체적, 현실적 법적 절차마련- 신속하고 적극적인 소비자 보상 방안
2) 공격적 사내 사회 공헌 활동 - 동남아 여성 고향방문 프로그램
레이디투어 기업 및 국가 이미지 상승효과
② 잠재적 고객 확보
③ 국내에 좀 더 잘 적응 할 수 있는 사회적 배려 분위기 형성
3) 공격적 사외 사회 공헌 활동 - 베이비 키퍼 프로그램
경제활동에 어려움을 겪는 미혼모들의 지원군
② 대기업과의 제휴를 통한 Win-Win 효과
③ 중소기업의 적극적 사회공헌활동의 본보기
[참고문헌]
레이디투어 http://www.ladytour.co.kr/
모두투어 http://www.modetour.com/
하나투어 http://www.hanatour.com/
한국소비자원 http://www.kca.go.kr/
YTN http://www.ytn.co.kr/
매일경제 http://www.mbn.co.kr/
SBS http://news.sbs.co.kr/
레이디투어 피해자 모임 http://cafe.naver.com/antiladytour/
레이디투어 반대 http://cafe.daum.net/anti-ladytour/
소비자가 만드는 신문 http://www.consumernews.co.kr/
한국일반여행업협회(KATA) http://www.kata.or.kr/
한국여행사협회(KOSTA) http://www.k-sta.kr/
여행레저신문 http://www.tnlnews.com/
통계청 http://www.kostat.go.kr/
대법원 http://www.scourt.go.kr/
이승길, 여행계약에 관한 연구, 중앙대학교 박사학위논문(1992)
최광준, 여행계약에 관한 고찰, 부산대학교 법학연구소(2001)
한국관광협회중앙회 www.koreatravel.or.kr
- 2011년 관광동향분석
- 전국관광사업체현황 (2011.9.30 기준)
대학인과 사회봉사, 노혁 외 1명 (2005)
부안군, 문화유적지 주변 청소, LOCAL세계 김경락 기자 (2011.07.29)
현대기아차 그룹, 조선왕릉 문화재 지킴이로 앞장서, 데일리안 김봉철기자 (2008.05.27)

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