[생산관리] 서비스 프로세스

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본문내용

생산관리 - 서비스 프로세스
- 서비스 프로세스의 특성을 이해하고 제조 프로세스와의 차이점에 대해 이해한다.
서비스 조직은 일반적으로 고객이 누구인가, 제공하는 서비스가 무엇인가에 따라 분류된다.
고객접촉(customer contact): 시스템에서 고객의 실제적으로 존재함을 의미
고객 접촉의 정도가 높은 서비스 시스템은 통제도 어렵다
서비스의 창출(creation of the service): 서비스를 제공하는데 포함된 작업 프로세스이다
서비스는 보관할 수 없다.
서비스에서 중요한 설계변수는 어느 정도의 능력을 목표로 하는 가이다.
너무 많은 능력은 과도한 비용을 초래한다.
부족한 능력은 고객을 상실하게 만든다.
대기 행렬 모델은 많은 서비스상황을 분석하기 위한 강력한 수학적 도구를 제공

키워드

생산관리,   서비스,   프로세스,   DHL의 공급사슬,   사례,   대기행렬,   서비스 프로세스