[사회복지행정론] 욕구조사와 평가조사

소개글

[사회복지행정론] 욕구조사와 평가조사 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 욕구 조사
1) 욕구의 개념
2) 욕구조사의 개념
3) 욕구조사의 필요성
4) 욕구조사의 내용
5) 욕구조사의 과정
6) 욕구조사의 접근방법
7) 욕구조사의 자료수집 방법
(1) 지역사회 공개토론회
(2) 주요 정보제공자 조사
(3) 사회지표 조사
(4) 서베이 조사
(5) 델파이법
(6) 이차적 자료 분석
(7) 일반인구 조사
(8) 표본인구조사
(9) 심층면접법
(10) 관찰법


2. 평가 조사
1) 평가 조사의 개념
2) 평가 조사의 목적
3) 프로그램 평가의 종류와 내용
4) 프로그램 평가 조사의 절차
5) 결과(종속변수)의 측정

본문내용

ent variable), 매개변수는 프로그램과 바라는 결과(목표) 사이에 개재되어 실제의 변화를 촉진 또는 저해하는 요인을 말한다.
종속변수는 실제적 개입의 결과, 즉 변화의 정도를 나타내는 것인데 개입대상(클라이언트)의 태도, 가치, 지식, 행동, 생산성, 상태 등이 이에 해당된다.
제4단계에서는 위에 기술한 바와 같은 독립변수, 매개변수 및 종속변수를 확인하고 프로그램 평가의 목적 및 내용과 관련하여 어떤 변수를 선정할 것인지를 결정해야 한다.
(5) 이용가능한 자료 및 측정도구의 결정
선정된 변수에 따라 그것들을 측정하기 위하여 어떤 자료들이 이용 가능한지 그리고 특정 변수를 측정하기 위하여 기존의 측정도구가 있다면 이를 이용할 수 있는지 등을 검토하여 결정하여야 한다.
(6) 새로운 측정도구의 개발
선정된 변수를 측정하기 위하여 기존의 측정도구를 이용할 수 없다면 기존의 측정도구를 일부 변경시키거나 또는 새로운 측정도구를 개발하여야 한다.
(7) 적절한 조사설계 형태의 결정
조사설계는 독립변수의 통제가능성 및 종속변수에 영향을 미칠 기타 변수들의 통제가능성 여부에 따라 어느 특정한 설계형태를 택할 것인지를 결정해야 한다. 조사 설계는 표본추출과 직결되므로 조사설계의 단계에 포함시켜 적절한 대상자를 선정하여 조사를 실시할 준비를 갖추어야 한다.
(8) 조사의 수행
계획에 의하여 실제로 자료를 수집하는 조사활동을 수행하게 된다.
(9) 결과의 분석 및 해석
실제적인 조사활동을 통하여 자료가 수집되면 이를 편집하여 적절한 통계절차를 이용하여 분석하고 통계적 결과가 무엇을 의미하는지를 명확히 해석해야 한다.
(10) 결과의 보고 및 실제적 이용
조사의 결과는 조사 및 통계를 모르는 사람도 이해할 수 있을 정도로 서술, 보고되어야 한다. 보고서에는 프로그램 평가와 관련한 건의사항 등이 반드시 포함되어야 한다. 보고서를 실제적으로 어떻게 이용하느냐는 조사의 목적과 관련되므로 조사평가 의뢰자의 의도에 따라 사용되어야 할 것이다.
5) 결과(종속변수)의 측정
세 가지의 조사대상 변수(독립변수, 매개변수, 종속변수) 가운데 프로그램 평가에서 가장 중요한 변수는 종속변수, 즉 프로그램에서의 개입의 결과이다.
(1) 결과 측정의 대상
사회복지 프로그램의 결과
프로그램에 참여한 개인에서의 변화
① 프로그램 참여자(서비스를 받은 사람)의 인지적(cognitive) 또는 감정적(정서적) 상태에서의 변화 정도 : 지능검사와 태도 측정의 도구들이 이용된다.
② 프로그램 참여자의 행동 또는 건강상태에서의 변화 정도 : 직접 관찰 또는 여러 가지의 진단절차 등을 이용하여 측정할 수 있다.
③ 지역사회 내에서 서비스를 받은 개인들 전체의 변화 정도, 예를 들면 실업률의 변화, 사망률 및 이환율의 변화, 결혼생활 안정도 등 사회지표를 이용하여 측정할 수 있다.
서비스 전달체계의 운영에서의 변화
서비스의 접근, 계속성, 서비스의 단편성, 서비스 이용자에 대한 책임성(accountability)에 관련되는 사항의 변화 정도를 살펴보아야 하는데 이는 직접 관찰, 서비스 기관의 기록분석, 서비스 이용자들의 주관적인 느낌, 욕구조사의 결과 등으로 측정될 수 있다.
(2) 결과 측정의 기준
결과를 측정하여 비교하는 기준으로 가장 일반적이고 중요한 것으로서 절대적 기준(규범적 기준)과 상대적 기준이 있다(Gates, 1980).
절대적 기준은 규범적인 것으로서 미리 정해 놓은 일정한 수준의 결과이다. 프로그램에서 미리 예견해 놓은 결과는 목표가 된다. 그러므로 절대적 기준은 프로그램의 목표가 된다. 프로그램의 목표는 가장 많이 이용되는 절대적 기준이 되고 있다.
상대적 기준은 평가대상 프로그램과 비슷한 기관 내의 다른 프로그램 또는 기관 외의 다른 프로그램의 결과가 된다. 즉 평가대상 프로그램의 결과를 특성이 비슷한 다른 프로그램의 결과와 비교해서 상대적인 평가를 하는 것이다. 프로그램 실천가의 과도한 의욕, 예산확보를 위한 전략적인 이유 등으로 프로그램의 목표를 현실성 없이 설정하는 일이 흔히 있는 일이다.
(3) 측정 자료의 출처
① 클라이언트
클라이언트는 거의 대부분의 프로그램 평가조사에서 자료의 궁극적인 출처이고 가장 중심적인 출처이다. 클라이언트에 대한 직접 관찰, 질문지, 면담 등에 의하여 클라이언트로부터 자료가 직접적으로 얻어지는 것이다.
② 프로그램 실천가
프로그램 실천가(practitioner)는 프로그램에서 실제의 개입활동을 하는 사람을 말한다. 실천가는 클라이언트의 변화에 관련된 지식을 1차적으로 갖고 있는 사람이므로 클라이언트 대신에 클라이언트의 변화에 개입한 실천가로부터 자료를 수집할 수 있다. 실천가로부터의 자료수집은 질문지, 면담, 사전에 규정된 기록표, 케이스 레코드(case record) 등을 통하여 이루어질 수 있다.
③ 클라이언트 주위의 사람
결과에 관한 자료는 클라이언트의 개입에 관련이 있는 주위의 사람들(collaterals), 즉 가족, 친척, 교사, 친구 등으로부터 수집될 수도 있다. 이들은 클라이언트의 문제해결에서 관련성은 있어도 그 개입의 정도가 약하므로 어느 정도 객관적인 입장에서 변화의 상황을 판단할 수 있다. 클라이언트 주위 사람들로부터의 자료수집은 클라이언트의 일정한 상황에서의 변화를 평가자가 직접 관찰할 수 없는 경우에 이용될 수 있다.
④ 기록된 자료
클라이언트와의 개입에 직접 관여하지 않는 사람들로부터의 자료도 클라이언트의 변화를 판단할 수 있는 주요한 자료가 될 수 있다. 경찰관과의 접촉, 병원 또는 시설에의 입원 또는 퇴원, 복지 서비스 이용빈도 등의 기록은 객관적으로 클라이언트의 행동변화에 관련된 자료를 제공할 수 있는 것이다.
⑤ 판정자
판정자(judge)는 자료에 대한 상당히 복잡한 판정을 하도록 요청된 자를 말한다. 판정자는 클라이언트, 실천가, 기록된 자료, 클라이언트 주위 사람 등으로부터 자료에 의해서 종합적인 판단을 할 수 있는 사람이므로 판정자는 일정한 자격을 갖춘 사람이어야 한다.
■ 참고문헌
최성재, 사회복지행정론, 나남출판
박차상, 한국사회복지행정론, 대학출판사
이창희 외, 사회복지조사론, 창지사

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