싱가포르 상공(Singapore Airlines)의 기업문화와 서비스 마케팅 성공전략.pptx

소개글

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목차

싱가포르 항공 개요
기업가치
CEO의 서비스 경영철학 - 추춘셍CEO
기업 문화란?
Quinn & Mcgrath 모형
싱가포르 항공의 기업문화
싱가포르 항공의 기업문화 형성배경
싱가포르 항공의 기업문화 핵심
고객만족 우선
팀워크 (협동)
안정성.직원 교육.신형 항공기
철저한 교육을 통한 서비스의 표준화와 질적인 향상 도모
최초 서비스 기록의 싱가포르 항공의 전통
특별 서비스
최신기종으로 비용 절감 및 안정성제고
낮은 임금에도 우수인력을 확보
싱가포르항공의 4-3-3 지출비율
싱가포르 항공 고객 서비스 이력서
승무원 현황
인재상
채용
유니폼 - position
Space Bed 제공
기내서비스
스위트
퍼스트클래스
비즈니스클래스
비즈니스전용기
이코노미 클래스

본문내용

싱가포르 항공 개요

국가 : 싱가폴
업종 : 항공업
회사 슬로건 : A Great Way To Fly
직원수 : 14,515명
설립 : 1947년 Malayan Airways 설립
운항 횟수 : 180회 ( 일 )
본사 : 싱가폴 연간 승객 수 1,829만명
허브공항 : 싱가폴 창이 (Changi) 국제공항
매출액 : 93.8억$(USD)
동맹체 : 스타 얼라이언스 목 적 지 수 35개국 63개 목적지
보유 항공기 수 : 108대
보유 항공기 기종 : A380-800, B777-300ER, B777-200ER, B777-300, B777-200, A340-500, A330-300, B747-400
네트워크 범위 : 아메키라, 유럽, 남서태평양, 동아시아, 서아시아





기업가치

1) Pursuit of excellence:
싱가포르항공은 모든 것에 있어서 최고를 추구한다.

2) Safety:
항공의 모든 부분 중에서 안전에 대한 부분을 최우선으로 한다.

3) Customer first:
고객이 그 어느 것보다 항상 우선시된다. 또한 고객들의 기대가치 보 다 더 뛰어난 가치를 창출하기 위해서 항상 노력한다.

4) Concern for staff:
직원들이 적절한 훈련으로 능력을 최대한 발휘하고 자부심을 갖고 근무하도록 도와준다.

5) Integrity:
사업에 있어서 공정성을 항상 추구한다.

6) Team work:
기업, 고객, 직원 모두 성공하기 위해 세계적인 팀이라는 자부심을 갖게 한다.




　≪ … 중 략 … ≫




싱가포르 항공의 기업문화 형성배경
　(A : 기본급의 150%, B : 기본급의 100%, C : 0% )

기업문화 형성의 4가지 요인

창업자 및 최고경영자의 특성
→ 정충콩, 추춘성, 고춘풍 등 CEO의 특성

개별기업의 일반적인 특성
→ 후발주자로서의 경쟁우위의 필요성

사회문화적 특성
→ 싱가포르의 지리적 이점과 국가적 개방성

개별기업이 속한 산업적 특성과 환경
→ 후발주자로서 경쟁우위의 필요성




싱가포르 항공의 기업문화 핵심

직원에 대한 존중(경중)

직원들을 상대로 끊임없는 교육
　→ Training Center, The Singapore Flying Colleage.. 등
　→ 직원들이 언제든지 최고의 능력 발휘할 수 있는 여건 조성

종업원에게 제한된 범위의 Empowerment 부여
→ 아시아 NO.1 항공사 직원의 자부심 부여

EX) 지상근무 직원에 대한 OSG(Out Standing Service On The Ground) 프로그램의 도입




고객만족 우선

경쟁기업이 시도하지 않은 최초의 기내 서비스 도입
→ Kit world, World gourmet cuisine

PPS 시스템
단골고객 관리 프로그램
→ 기대이상의 서비스 제공, 고객 충성도 강화

SIA항공의 트레이드 마크
→ 싱가포르 아가씨 (SINGAPORE GIRL)

키워드

싱가포르 항공,   싱가포르 항공 기업문화,   기업문화,   서비스마케팅,   항공사 경영,   항공사 서비스,   싱가포르 항공의 이해