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업자는 관할 시·도에 소재하는 응급의료기관의 전문의 중 1인을 지도의사로 선임or위촉.
<지도의사 업무>
1. 응급환자가 의료기관에 도착하기 전까지 행하여진 응급의료에 대한 평가
2. 응급구조사의 자질향상을 위한 교육 및 훈련
3. 이송
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자동차의 조사에 따르면 만족한 고객은 그 사실을 평균 7.7명에게 알리고 불만이 있는 고객은 평균 15.9명에게 이야기한다. 또한 불만족한 고객의 96%가 기업에게 그 사실을 알리지 않기 때문에 개별고객과의 관계유지를 위한 채널확보가 절대
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