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자동차정비 서비스는 노동집약도는 낮지만,
상호작용성과 고객주문화가 높은 범주에 속하므로 운영과정의 중요성은 특히 고
객의 기다리는 시간면에서 볼 때 두드러진다. 고객이 기다리는 시간에 대한 지각
은 만족과 연결되므로 대기시간
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대의 자동차 기업으로 21세기 첨단 산업의 집합체
現地現物(현지현물, 겐지 겐부츠) : 현장에 가서 직접 현상을 확인하라
현장 중심의 경영철학
→ 타지미 서비스 센터
: 전 세계 딜러 서비스 직원의 육성과 차량 A/S 기술의 연구·
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현대자동차 기업분석을 통한 향후 대형차 시장 속 제네시스의 발전방향 제안
1967년 현대자동차주식회사 설립
1976년 최초의 국내 독자 모델 포니 출시
1991년 한국 최초의 독자개발 알파엔진 출시
1998년 기아차 인수 & 인도공장 준공
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대는 물론이고 보다 높은 수익성을 확보할 수 있기 때문이다. 브랜드 가치를 높이기 위해 현대자동차는 지속적인 품질개선, 판매 전후의 대고객 서비스 강화, 고객들을 감동시킬 수 있는 제품 개발에 노력하고 있다.
넷째, 지속가능한 경영체
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자동차 산업동향
생산은 주간연속 2교대제 도입, 주말특근 미실시 전년동월비 13.1% 감소 365,768대
1~3월 생산 1,114,230대 전년동기비 5.2% 감소.
내수는 코란도 투리스모, 트랙스 등 신차효과
그러나 전반적인 경기둔화와 가계부채 부담
전년
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서비스 경영
3. 이마트의 서비스 경영
4. 아마존의 서비스 경영
5. 삼성병원의 서비스 경영
6. 현대 백화점의 서비스 경영
7. 에버랜드의 서비스 경영
8. 제일제당의 서비스 경영
9. 삼성생활 문화센터의 서비스 경영
10. 현대자동차 서비스
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자동차 브랜드가 자신을 표현하는 하나의 수단이라고 생각하는 경향을 감안해 현대차도 이제 소비자에게 무엇을 해줄 지를 진지하게 고민해야 할 것이다.
3) 유통
현대차만의 특별한 서비스를 제공하자
기존에 있던 과도한 대리점들을 통폐
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현대자동차는 우선 계열사 통합 구조조정작업에 박차를 가하고 있다. 계열사인 현대자동차서비스를 합병한데 현대정공의 차량, 공작기계 부문도 흡수하였다. 기아자동차의 연구개발 부문을 통합했고 플랫폼공유와 부품공용화, 물류, 정비센
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도시인들을 위한 프리미엄 미니 버스.
스마트폰 앱을 통해 가고자 하는 위치를 설정하면 4-10명이 탈 수 있는 차량이 최적의 경로를 찾아 이동한다 1. 모빌리티 환경분석
2. 타겟 분석
3. 현대자동차 서비스 전략
4. 기대효과 및 결론
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서비스센터로 확대할 예정이다. 볼보의 경우도 서비스센터 내에 비즈니스센터를 갖춰 업무를 볼 수도 있고 대기시간중 식사를 제공하기도 한다. 수입자동차 업체의 서비스경쟁과 관련해 BMW코리아의 김효준 사장은 “고가의 수입자동차를 사
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