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관리사) 제도의 정착으로 전문인력 양성 참고문헌 ◇ 김인석, 김원식, 마케팅원론. 2001 ◇ 김을영, 텔레마케팅에 관한 연구. 고려대학교 석사학위논문 IMC-텔레퍼포먼스 ◇ 송현수, 텔레마케팅 실무포인트. 새로운제안. 1998 ◇ 윤희건, \'T.M 현황
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