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고객상담실이라는 고객관리부서는 고객의 의견을 통해 피드백작용을 하며 순환관계를 유지하고 있다.
Ⅴ. 문제점 및 해결방안
수익성에 바탕한 성장을 위해서는 마켓 리더십 확대와 고부가가치 브랜드 육성에 전력해야 한다. 이러한 전략방
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CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이다. CRM전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케
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전략
1. Price (가격전략)
2. Product (제품전략)
3. Promotion (촉진전략)
4. place (유통전략)
Ⅴ. 삼성전자 CRM전략
1. CRM의 역사
2. 삼성전자만의 CRM전략
Ⅵ . 삼성전자의 현 문제점 및 해결방안제안
1. 스마트폰 시장의 위기
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전략의 수립을 목적으로 함. CSI 조사를 통한 결과는 점별 CSI조사 발표회를 통한 정보 공유 및 경쟁사 대비 조사 결과에 따른 강-약점 분석에 활용 됨.
■고객정보활용 (VOC, POC, CRM)
1) 고객의 의견 시스템
▶ 배경 : 고객의 의견 처리결과에 대한
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및 영업시간 연장
4. VIP 고객 실적 누락
⇒누락된 포인트 + 추가혜택
5. M카드 외 히트 상품 無
⇒소비자 Target 확대
6. Super Series 단순 할인
⇒예매 조차 못하는 고객을 위한 우선 예약제
Ⅶ. 현대카드 SWOT 분석
Strength
Weakness
Opportunity
Threa
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전략 관리방안 분석
(1) Product(제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) Physical evidence(물리적 단서)
(6) Process(프로세스)
(7) People(고객관리)
4) 문제점과 개선점
(1) 물리적 단서 관리 측면
(2) 프로
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경영 전략
Ⅲ. 삼성전자 인재육성 전략
1. Personnel : 교육 인력의 혁신
1) 교육인력 효율화와 정예화
2) 교육 인력 역할의 질적 변화
3) 강사 운영제도 혁신
2. Process : 교육 제도의 혁신
1) Profit Center 개념 도입
2) 외부 전문기관 및 대학과의
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기업의 생명주기에 대한 실증적 연구 통신회사 KT의 정체성 개념을 중심으로, 한국PR학회
이유경 외 1명(2011), 디지털 컨버전스 시대의 경쟁전략 KT vs. SK텔레콤 사례, 한국경영교육학회
최성락 외 3명(2005), KT 민영화의 정책효과 분석에 관한 연
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방안에 관한 연구. 한양대학교 경영대학원. 석사학위논문
금강석 (2002) CRM을 적용한 인터넷 여행사 시스템 설계 및 구현, 단국대학교 석사학위논문
3) 인터넷 사이트
통계청. http://www.nso.go.kr/. 2005년 7월 사이버쇼핑몰통계조사 결과
인터넷통계
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및 마진 축소의 문제를 해결한다. 셋째, 시장에서 의 주도권이 고객에게 넘어간 것을 기정사실화하고 그에 대응하여 과거와 는 질적으로 다른 대고객관계 형성에 주력한다. 이 세가지 전략중에서 대 부분의 기업들에게 현실적으로 가능하고
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