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정책 확립의 필요성
2. 사회복지제도의 개념과 유형
3. 외국의 사회복지제도(일본, 미국, 영국, 스웨덴)
4. 우리나라의 사회복지제도
5. 우리나라 사회복지제도의 문제점
6. 우리나라 사회복지제도의 개선방안
7. 참고 자료
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문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1.
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한국방송통신대학교출판문화원.
유백산,임혜정(2017). 선별적 무상급식은 낙인효과를 초래하는가?. 통계청.
황상현(2011). 보편적 복지의 겉과 속. 한국경제연구원.
신광영(2011). 보편적 복지를 위하여. 사람과 정책.
전영준,김성태,김진영(2013)
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자기역량강화 방안에 대한 연구
정신보건정책,계획, 프로그램. WHO정신보건국 엮음. 2008. 한울아카데미.
정신보건과 사회복지. 이윤로. 2005. 창지사.
한국의 사회복지. 한국복지연구원 엮음. 2008. 한울
의료사회복지실천론. 강흥구. 2007. 학현사.
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한국지방행정연구원.
김영평. 1991. 「불확실성과 정책의 정당성」. 서울: 고려대학교 출판부.
이달곤, 법문사 2000. 협상론 : 협상의 과정, 구조, 그리고 전략.
백종섭(2015). 갈등관리와 협상전략. 창민사
천대윤(2010). 갈등 관리와 협상 전략론.
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한국교육개발원, 학생의 왕따(집단따돌림 및 괴롭힙) 현상에 관한 연구, 한국교육개발원, 2008 1. 집단따돌림의 정의
2. 집단따돌림의 원인
1) 개인적 요인
2) 사회환경적 요인
3. 집단따돌림의 유형
1) 소외형
2) 욕․협박형
3) 조롱
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한국산업인력공단
노동부(1992), 일본 근로자파견법 해설
박영철(1985), 일본근로자 의 직업관, 한국산업훈련협회
이승길(2006), 일본에 있어 근로자 개념의 재구성과 노동·사회보험의 적용에 대한 소고, 한국사회법학회
한국노동연구원(2007), 일
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한국정신문화연구원.
보건복지부(1996). 삶의 질 세계화를 위한 노인·장애인복지 종합대책
윤진(1985). 성인·노인심리학. 서울: 중앙적성출판사.
최순남(1996). 현대노인복지론. 한신대학교 출판부.
최일섭·최성재(1996). 사회문제와 사회복지.
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문제연구소, pp. 19-39.
이연호(2003), \"노인학대 위험요인 및 특성이 학대로 인한 피해영역에 미치는 영향\", 『한국노년학』 제23권2호, 한국노년학회, pp. 105-123.
조애저외(2000), 『노부모 학대 실태에 관한 사례연구』, 한국보건사회연구원.
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세대》, 서울: 레디앙 미디어, 2007.
◆ 안주엽 외, 《비정규근로의 실태와 정책과제(1)》, 서울: 한국노동연구원, 2001. 1.서론
2. 현황과 실태
3. 비정규직의 비애
4. 지방대 졸업자들의 취업
5. 여성들의 취업
3. 결론
4. 참고문헌
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