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측정도구 설문지는 조사대상에게 배포한 다음자기평가 기입법으로 응답하도록 한 후, 완성된 설문지를 회수하였다. 설문지대상자들의 심리적 특성을 파악하기 위해서 면접이나 관찰이 병행되어 야 하나 자기평가에만 의존하였기 때문에 이
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보고 심지어는 침대에 누워서 자는 사람도 있을 정도로 자유롭다. 사람들은 굳이 점원에게 물어보기보다는 직접 만져보고, 느끼면서, 얼마나 자기에게 적합하고, 필요한 제품인지 비교 평가 후 구입한다. 이는 고객의 기대 수준 이상의 서비
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