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CRM 솔루션개발에 뛰어들고 있으며, 또한 기존의 IT(정보기술) 업체, SI(시스템 통합)업체들까지 뛰어들어 각기 저마다의 제품이 우수하다고 10인 10색의 색깔을 내고 있어 CRM을 도입하려는 국내기업의 혼란을 부추기고 있다. 또한 CRM관련 교육은
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성공했다.\"고 이 제도의 효과를 평가했다.
IT Warehouse(2001/05/07) DB마케팅에서 CRM으로
CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객중심으로의 변화
3. 고객 가치의 변화
4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
주요 솔루션별 구현 사례
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기술 집중
롯데쇼핑 마그넷, XML 기반 Web-EDI 시스템 구축사례
5%의 단골이 인터넷 쇼핑몰 먹여살린다
CRM 협의회 첫 탄생
CRM 구축 시 무엇이 중요한가
재경부, 정보화.환경투자 세제지원 강화_CRM설비 투자시 10%세액 공제
이동통신 세그먼
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적용사례
1. 국내 적용사례
2. 국외 적용사례
Ⅳ. e-SCM 발전전략
1. 사업 전략적 이슈
2. 가상기업출현을 실현화
3. 조직 문화 변화
4. 경쟁우위 확보의 원천으로서의 IT 활용
5. 글로벌화에 따른 변화
Ⅴ.결론
<참고문헌>
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CRM을 주목하라
3.「기업의 미래」고객 데이터 활용에 달렸다
4.데이터 마이닝「사용자 정보는 금이다」
5.돈 되는 고객을 잡아라
6.고객 정보를 기업 자산으로!
7.[CRM(고객관계관리)] eCRM : 수천억원 시장 eCRM 급부상
8.e-비즈니스 고객 정
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디지털 마케팅, 제대로 알고 해야 한다
▣ 개인화(personalization)는 기업의 가장 강력한 무기
▣ 인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을
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기술협회, 한국콘텐츠학회, 2011
송지현 / 기업규모와 기술혁신 상관관계 분석 : 한국 정보통신산업을 중심으로, 서강대학교, 2008
주형률 외 1명 / 한국 이동통신시장에서 서비스품질과 전환장벽이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 한국IT
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관계
(3) 과정공유 및 협동관계
2. e-Collaboration의 주요 형태 및 사례
1) 주요형태
(1) EDI
(2) CRP
(3) ECR
(4) CPFR
(5) PRM
2) 사례
(1) 제품 생산
(2) 휴먼리소스
(3) 정보네트워크
(4) 교육
(5) 보안
3) 운용구
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분석
3-1) 결혼정보회사란?
3-2) 결혼정보업체 현황
3-3) 경쟁기업 분석
4. 내부환경 분석
4-1) 경영자원분석
1.유형자원
2. 인적자원
3.무형자원
4-2) 핵심기술
5. 듀오의 마케팅 전략
5-1) 마케팅 전략(STP)
(1) 세분화(Segmentation
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분석
3-1) 결혼정보회사란?
3-2) 결혼정보업체 현황
3-3) 경쟁기업 분석
4. 내부환경 분석
4-1) 경영자원분석
1.유형자원
2. 인적자원
3.무형자원
4-2) 핵심기술
5. 듀오의 마케팅 전략
5-1) 마케팅 전략(STP)
(1) 세분화(Segmentation)
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