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서비스품질
1. 서비스 품질평가의 의의
2. 서비스 품질과 만족
3. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL 모형
2) System Approach 모형
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 선택속성
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 마케팅활동
1. 아웃백 스테이크 하우스
2. T.G.I. Friday's
3.
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서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향\", 계명대학교 석사학위논문(2009)
구자경, \"국내 저가항공사의 서비스 선호도 연구\", 동아대학교 석사학위논문(2009)
이상익, \"국내저가항공사 성공요인에 대한 실증연구\" 한국항공대학교 석사학위논
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서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구. 한국의류학회지.
박준철(2003). 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성 행위에 미치는 영향. 경영정보학연구.
이기용(2013). TV홈쇼핑의 특성과 소비자 구매행태에 관한 연구. 남서
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만족 및 건강에 미치는 영향, 목포대학교 대학원 논문, 2011.
정호권, 레저 스포츠 활동의 제약요인과 제약요인과 참여동기 연구, 강원대학교 대학원 논문, 2006.
현택수, 피에르 브르디외의 사회이론, 경제와 사회, 1996. I. 서론
II. 본론
1.
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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 박준오.석사 : 관광경영.아산 : 순천향대 산업정보대학원, 200402
1. 서론
2. 본론
항공 관광 수요가 늘어날 것이다
기존 항공사보다 저가 항공사를 선호할 것이다.
저가항공사의 출현으로 국
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서비스의 전체적인 과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서비스차별화]
[서비스 품질]
[CS평가조사]
[CS컨설
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만족한 고객은 부정적인 구전(Word-of-Mouth)활동을 통해 잠재수요와 기존고객까지도 감소시킬 수 있다. 그러나 ‘만족한 고객은 최상의 세일즈맨이다’(이유재)라는 말처럼 긍정적·호의적인 구전 등을 통해 간접적으로 해당제품이나 서비스의
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고객의사결정에의 활용 방안에 관한 연구 -국내 자동차 산업을 중심으로-
3.한류소비자의 관여도에 관한 연구(FCB GRID MODEL을 중심으로)
4.마케팅성과평가에 대한 이론적 고찰;미시경제적 연구수준을 중심으로
5.마케팅 환경요인과 마케팅 전략
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연구.
이수호(2013), “외식업 프랜차이즈의 브랜드 이미지가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향: 대구 경북지역의 대학생 대상으로,” 계명대학교 대학원, 석사학위논문.
정선희(2014), “베이커리 소비자의 라이프스타일, 지각된 서비스품질,
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만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 한식당을 중심으로
저자 : 이상규 2005 한성대학교 경영대학원
- 패밀리 레스토랑 종사원의 직무만족 영향요인이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향
저자 최주호 2005 기사
- “외식업계 종사자
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