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이직으로 인한 피해
제4절 이직의 현 상황 및 원인
제3장 본론-2
제1절 7S란
제2절 7S로 분석한 삼성신입사원교육
제3절 삼성의 조직사회화 & 교육 분석
제4장 결론
제1절 이직에 대한 대안 및 향후 연구과제
참고문헌 & 사이트
참고자료
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고객만족 품질 경영
모토로라의 품질보증제도 - 6시그마
품질의 개념
품질과 시간/절차
품질운동은 어느 부서에서 하는가?
품질은 누가 결정하는가?
고객은 언제 만족하는가?
사이클 타임과 6시그마는 누가 하는가?
품질혁명
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경영의 도입 사례 10
⑴ 소니(SONY)의 도입 사례 10
① 도입배경 10
② 소니에 있어서 6시그마의 강점 11
③ 적용과정 12
④ 성과 및 성공요인 12
⑤ 소니의 사례가 주는 교훈 13
⑵ 삼성SDI(구, 삼성전
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2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
1. 국내은행의 CRM문제점
2. 국내은행의 CRM개선방안
제5장 결 론
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삼성테스코 경영이념
3) 홈플러스 현황
Ⅱ. 본 론
1. 홈플러스의 경쟁전략
1) 가치점 개념의 유통업태
2) 새로운 기업문화 창출
3) 철저한 현지화 경영
2. 삼성 홈플러스의 고객만족 전략
1) 가격경쟁력 우위확보전략
① 고
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경영방침
3. 아시아나항공 브랜드이미지
Ⅱ. 아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석
1. 패밀리 서비스
2. UM(unaccompanied Minor) 서비스
3. 유아동반/ 해피맘 서비스
4. 의료 도움이 필요한 고객서비스
5. 효 서비스 및 외투보관서비스
6. Flying Magic T
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만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
김태국 / 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교, 2002
김윤환 외 1명 / 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영정보
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항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2006.12 - 일본 ANA(全日空)와 전략적 제휴의 전사적 확대협약 체결 1. 아시아나 소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 서비스경영 전략
6. 향후 전망
7. 최종 결론
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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경영평가규정 (행정자치부 훈련 제 28조)
⑶ 2004년 경영평가 결과
평가 주관
행정자치부
평가 기관
한국자치경영평가원
평가 기간
2005. 8. 8 ~ 8. 10 (공사방문)
평가지표분야
책임경영ㆍ경영관리ㆍ사업운영ㆍ고객만족 4개 분야
평가 지표수
43개 (
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