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많다고 생각한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점
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고객 서비스
① One stop shopping
② Off line shopping
③ On line shopping
④ 가격만족
⑤ 선택만족
⑥ 서비스만족
4) 종업원 관리
5) 현재 실시하고 있는 마케팅 전략
① 수험생들을 위한 할인 전략
② 겨울철 제품의 수
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경영이란 숫자게임이 아니라 이러한 과정의 엄격성에 그 본질을 두고 있는 것인지도 모른다. 1. 한국기업사의 신기록을 바꿔 온 이회장
2. 꿈의 청사진을 제시, 그것을 현실로 추진
3. 셰계적 기업 되려면 전부문이 변화
4. 이병철홍
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고객관계관리의 기능과 내역, e-Commerce, 2000.7
이철수, 고객만족의 결과변수에 관한 실증적 연구, 제주대대학원 논문
전희주, Customer Relationship Management와 마케팅전략
한재홍, 전용준, 고객관계관리의 전략적인 가치, 한국데이터베이스진흥센터
B
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응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결론
참고문헌
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경영자의 강력한 리더쉽
2) 정확한 데이터에 근거한 관리
3) 직원들에 대한 교육과 훈련
Ⅵ. 6 시그마의 성공사례
1. 자동차 분야 사례
2. 전자분야 사례
3. 삼성전기의 구체적 사례
1) 준비단계
2) 분위기 확산
3)
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한국정책학회보」
총무처 직무분석기획단. (1997). 「신정부혁신론」. 서울: 동명사
홍형득. (1997). 「한국정책학회보」
이동기. 정부혁신: 논리와 특징 그리고 유형
(Government Innovation: A theory perspective) <공공부문 개혁>
1.공공부문 개혁의
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보이고 있다.
품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다 1. 6시그마의 등장배경
2. 6시그마의 의미
3. 6시그마의 성공요인
4. 국내기업의 성공사례
5. 지식경영의 도입 및 성공사례
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고객들에게 다맛을 김치냉장고의 대명사로 각인시켜 당당하게 히트상품으로 탄생하게 되었다.
Ⅳ. 참고자료
삼성다맛 수상내역
날짜
주관& Magazine
국가
대상 모델
수상내역
2002.12
디지털타임즈
한국
다맛
2002 IT 히트상품
2002.06
전자 신문
한
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삼성전자의 소비자상담실 운영 현황은 고객 만족과 기업 성공의 핵심 요소를 잘 보여주고 있습니다. 이러한 사례를 통해 다른 기업들도 고객 중심의 경영을 실천하여 더 높은 성과를 달성할 수 있기를 바랍니다. I. 서론
II. 본론
1. 기
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