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고객만족경영 왜? 실패할까!, 들녘미디어
피터 드러커 外(1999), 지식경영(HBR), 21세기북스 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 경영의 정의
Ⅲ. 한국인의 경영의식
Ⅳ. 다양한 기업의 경영전략 사례
1. 미국 식품업체 나비스코 지식경영 사례
2. 삼성전자의
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개발
교육훈련 현황
2008년 총괄 교육계획표
전략적 인적자원 개발
e-러닝 교육체계
e-러닝 시스템 강화
조직역량 교육
역량별 교육 계획
재무비율 평가
인사관련 재무분석
고객접점별 서비스 개선
고객 만족 혁신 성과
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삼성초고속 성장의 원동력 /김성홍 / 김영사
(3) 한국기업의 전략-구조-문화 /정찬근 / 부산대학교출판부
(4) 기업의 경영조직의 진화에 관한 연구 中 삼성전자의 사례를 중심으로, 충남대학교 경영 대학원 석사학위논문, 2001 조응호,
(5) 동아
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한국 소비자 마음에 브랜드 심는 법) 구자룡 원앤원북스 2003
마케팅은 마술이다 김용태 정민미디어 2005
경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅
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공사 포지셔닝 전략에 관한 연구” -한국관광연구학회,
함대영(2007) 저가 항공사의 성공 스토리 가가원,
김영규(2008) “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계” - 대한관광경영학회,
최영근(2009) “제주
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구글(http://www.google.co.kr/)
네이버 백과사전(http://www.naver.com/) Ⅰ. SCM의 정의
Ⅱ. SCM의 등장배경 및 필요성
Ⅲ. SCM의 도입에 따른 기대효과
Ⅳ. 국내외 SCM 도입현황
Ⅴ. 국내기업의 SCM도입 성공사례 - 『삼성전자』
참 고 문 헌
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고객만족과 SK의 기업PR
3. 공익을 위한 SK의 사례
4. SK텔레콤의 월드컵마케팅 사례
Ⅳ 삼성전자 소개
1. 회사소개
2. 브랜드 슬로건
3. 경영철학 및 이념
Ⅴ 삼성전자 기업광고
1. 포장마차편
2. 장모 편
3. 입시 편
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고객만족 경영의 중요성에 대해 이제 경우 눈을 뜨는 단계지만 중소기업은 아직도 고객만족과는 거리가 멀다.
삼성전자 관계자는 "21세기에는 고객으로부터 선택받는 기업만이 살아남을 것"이 라며 "국내 기업들도 고객을 먼저 생각하는 경영
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삼성'anycall'이었다.
비교 우위가 있는 반도체 기술을 보유하고 있던 삼성전자는 CDMA기술을 제일 먼저 상용화 시켜 단말기를 출시했고, '한국 지형에 강하다'라는 광고로 우리나라의 단말기 시장을 장악했던 외국기업을 당황케 했다.
그 후 애
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경영의 필요성
1. 최고경영진의 필요성
2. 중간관리자의 필요성
3. 현장담당자의 필요성
Ⅴ. 지식경영의 효과
1. 고객 측면의 효과
2. 조직경영 측면의 효과
1) 지식 자산화를 통한 조직의 가치와 경쟁력 향상
2) 지식의 공유로 인한 업무
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