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고객만족실이야말로 'GE 최대의 수익원'이라고 정의
- 접점부서의 인력에 대해 고객니즈 파악 외에 이를 상품개발에 피드백할 수 있도록 학습기회를 제공
현지시장 조사를 통해 예상치 못한 니즈를 발굴
삼성전자 러시아 법인은 세탁기 부분
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한국능률협회컨설팅에서 수여하는 『한국산업의 고객만족도 1위』기업에 3년 연속 선정되는 영예를 안았다. 더구나 전체 70개 수상 기업 중에서 삼성전자, 한국네슬레, 카스맥주, 한국야쿠르트에 이어 5위를 차지해 고객만족 경영활동에 선도
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경영혁신은 기업의 생산성을 높이고 비용을 절감하며, 고객만족도를 향상시키는 데 효과적이다. 예를 들어, 한국의 대표적 전자기업인 삼성전자는 2010년대 초반부터 스마트폰과 가전제품의 경쟁력을 높이기 위해 적극적으로 연구개발에 투
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한국 진출 1995년 한국 시장 점유율 70%
그 이후 96년 10%대 , 97년 한자리 수로 추락
2004~2006년 까지 레이저 모델이 전세계적으로 2억대 이상 판매하며 세계1위를 차지 했지만 2006년 이후 삼성전자,LG,노키아,애플 등에 밀려 어려움을 겪음
특히
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사회 환원을 통한 기업 이미지 구축
4. 영리 조직의 장점을 도입하는 비영리 조직의 사례
대한무역투자진흥공사(KOTRA)
(1) KOTRA의 경영혁신 성과
(2) KOTRA의 주요 경영혁신 요인
a. 평가와 보상 시스템의 보강
b. 고객만족경영을 위한 시스
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4. 실패원인
(1) 핵심 기술 발전의 필요성 인지 부재
(2) 조직과 기술상의 문제
(3) 전략적인 자기브랜드 미확보
(4) 마케팅 인프라 부족
(5) 경영자의 경영철학 부족
Ⅲ. 결론
<도요타의 성공요인 분석>
<대흥봉제의 실패요인 분석>
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고객의 니즈는 끝이 없다 그러나 경쟁사가 미처 생각하지 못했던 서비스를 제공한다면 고객은 마치 가다렸다는 듯이 뜨거운 반응을 보인다 SK텔레콤는 고객중심 경영을 제창하므로 고객 니즈에 발빠르게 움직였고 결과 한국산업 고객만족도(
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경영기법의 도입, 경쟁력증진을 가져올 수 있으므로 나쁜것만은 아니다. 현재 삼성전자, 포스코, 현대자동차 등은 외국인 보유 지분이 과반수 이상을 차지하여 경영은 물론 국가경제 차원에서도 외국인 주주들의 의사를 무시할 수 없게 되었
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고객만족을 위해 고객과 연결된 공급사슬 구축이 점차 중요
하게 되었다. 여기에 거대한 고객 데이터베이스를 결합시킴으로써 고객
과 직결된 경영이 가능해지는 것이다. * 공급사슬관리(SCM)의 필요성
Ⅰ. 경영환경 변화에 의한 필요성
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경영혁신
(1) 공기업 경영혁신의 필요성
(2) 공기업 경영혁신의 기본방향과 원칙
①한국도로공사
②한국수자원공사
3. 공기업 경영 공시
(1) 공기업 경영공시제도 추진 배경
(2) 공기업 경영공시제도의 주요 내용
(3) 공기업 경영공
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