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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안
이상의 사례에서 살펴본 바와 같이 고객만족의 출발점이 되는 종업원만족을 위해서는 우선적으로 종업원만족도 수준을 측정
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고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수이다.
이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객
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고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로
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의 핵심가치(기술지향, 고객만족, 변화주도)를 실현하기 위해 본인이 입사 후 구체적으로 시도할 수 있는 Action Plan 1,500 자
'조직에 도움이 되는 지식창출'
기술보증기금 내에 화학공학과의 역할은 바로 화공관련 업체에 대한 정확한 기술평가
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의 비효율적인 부분을 개선, 좋은 품질과 낮은 비용, 신속한 서비스가 제공될 수 있도록 내부 업무프로세스를 고객 지향적으로 재구축하는 것입니다. 블랙벨트라 불리 우는 개선전문가를 양성하여 5단계의 표준개선절차(정의-측정-분석-개선-
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의 일에 책임을 지게하며 자부심과 흥미를 갖도록 도와 그들의 능력을 발전시킬 계기를 마련해 주는 것이다.
두 번째는 분임조를 운영한 후의 성과이다. 이러한 성과로는 서비스 품질의 향상이나 원가절감, 작업방법의 개선 그리고 고객만족
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고객을 파악해 내고 이들을 위한 고객 지향적 프로세스를 만들어 나가는 것이 경쟁력 제고의 관건인 것이다. 금융업의 경우 고객 관점의 성과지표로 고객 구성비, 고객 이탈률, 고객 관계지수, 고객 만족도 등을 들 수 있다. 이들 외에 고객 관
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의 실제 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 평가는 정량적 또는 정성적일 수 있으며 환경 영향, 지역 사회 개발 또는 사회 프로그램과 같은 특정 영역에 초점을 맞춥니다. 영향 평가에는 데이터 분석, 설문 조사 수행 또는 사회적 투자
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의 현금출납기(ATM)를 고객이 직접 운영함으
로써 서비스를 제공받을 수 있다. 이러한 사례들은 서비스를 제공하는 공급
자의 능력이 고객의 참여로 인해 늘어나고, 작업량은 줄어든다는 원칙을 사
용하고 있다. 서비스를 공급하는 조직에서
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