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서비스 고객만족 결정요인에 관한 실증연구"
2004. 11.8 “제11회 중소기업 정책 연구논문 현상공모 우수상 수상(중소기업진흥공단)
“중소기업의 해외진출 확대와 제조업공동화 대응방안”
2004 .11.29 제1회 대학(원)생 수출진흥 연구논문 현상
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고객응대 서비스 장점을 발휘할 수 있었던 사례로는 제가 LG전자 서비스 센터에서 인턴을 했을 때 입니다. 그 곳에서 어떻게 하면 고객이 더 편하고 효율적으로 기다리면서 센터를 이용할까 항상 생각했었고, 선 예약후 문자시스템을 통해 고
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응대했던 경험이 있다면, 민원인의 요구사항, 본인의 대응방안, 최종 결과에 대해 기술해주시기 바랍니다.
4. 금융 관련 업무 중 팀원 또는 상급자와 의견이 충돌했던 경험이 있다면, 이를 어떻게 조율하고 최종 결론을 도출했는지 기술해주
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대응하시겠습니까?
우선 관련 도면과 사양서, 변경 이력을 신속히 검토하고, 유관 부서와 협의하여 원인을 분석하겠습니다. 이후 고객사와 공유 가능한 형식으로 문제 현황, 대응방안, 개선 일정 등을 문서화해 신뢰 기반의 소통을 우선시하
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고객을 상대로 서비스를 해야하는데 조직생활만 하신 분이 대외적으로 고객 응대를 잘할 수 있을지?
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주로 사용하던 엑셀 함수는 무엇이 있나요?
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쿨롱의 법칙에 대해서 말해주세요.
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서비스는 무엇이라 생각하는가?
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서비스업에 종사해
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고객의 이익이 중요한가?
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현재 경제흐름과 은행의 대응방안은 무엇인가요?
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입사 후 포부가 무엇인가요?
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농협은행에 궁금한 것 있나요?
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만약 내일 약속이 있는데 급히 업무가 생긴다면 어떻게 할 것인가?
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왜 금융인이 되고 싶은가?
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설명하고, 이를 해결하기 위한 본인만의 방법과 노력을 기술해 주시기 바랍니다.
4. 현재 우리나라의 다양한 경제·사회 이슈 중 카드산업에 큰 영향을 미치는 한 가지 주제를 선정한 후 그 사유와 대응방안을 기술해 주시기 바랍니다.
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못한 경험이 있나요?
41. 고객의 이익과 회사의 이익 중에 무엇이 중요합니까?
42. 타인을 설득해본 경험이 있나요?
43. 돌발 상황에 대처한 경험이 있나요?
44. 살면서 좌절했던 경험은?
45. 신속한 것과 정확한 것 중에 무엇이 더 중요할
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고객센터에서 자동차 보상업무(사고접수, 사고상담)와 긴급출동서비스에 대해 17개월정도 아르바이트를 하였습니다. 경험과 지식은 신입이라면 누구나 없습니다. 하지만 17개월간의 경험이 보상업무를 처리하는데 있어서 업무를 파악하는데
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대응책 마련에 기여하며 실무 경험을 쌓았습니다.
이처럼 저는 상담운영기획 업무에 필수적인 고객 데이터 분석, 프로세스 개선 경험과 현장 실무 이해도를 두루 갖추고 있습니다. 삼성카드고객서비스에서 고객 만족과 운영 효율성을 동시에
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