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개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3.
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유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요
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유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고
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구를 서비스제공자에게 제공받기를 원하고 보다 빠른 서
비스를 원한다. 대기 시간을 줄이거나 흥미롭게 만드는 방법들에는 다음과
같은 것이 있다.
-고객의 주의를 다른 곳으로 이동시킨다. 놀이동산에 기구를 타기 위해
줄을 설 때 부대 내
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유형의 성과지표들을 먼저 나열해 보는 것이 유용하다. 볼드리지상에 도전하여 최종심사까지 받았던 기업을 대상으로 U.S. 제너럴 어카운팅 오피스(General Accounting Office)가 수행한 1991년의 연구결과에 의하면 유용한 성과지표로 조사된 8가지
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구를 충족시키고 있는 회사라고 자부합니다. 타인을 배려하고 겸손함을 스스로 터득하면서 국민을 위한 봉사야말로 진정 내가 해야 할 일이라고 생각합니다. 창의적인 아이디어와 실천할 수 있는 노력, 그리고 타인을 위한 봉사정신을 바탕
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구조 및 자산과 실적 등의 다방면 감독을 통하여 부실징후를 미리 포착하고 이를 개선 권고하여 극복해나가도록 하는데 중심을 두어 일하고 싶습니다. 둘째, 심층적인 지식을 습득하는데 더욱 정진할 것입니다. 고객들과의 의사소통을 위해
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를 위해 부단히 자기계발 하여 외국인이 병원에 들어오더라도 당황하지 않고 원활한 의사소통을 통해 적절한 조치를 할 수 있도록 영어 실력을 쌓겠습니다. 입사 후 체력적인 부분과 글로벌 역량을 강화시켜 “환자 중심”의 간호사가 될 수
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구하는 '원가초점(cost focus)'과 강력한 차별화를 추구하는 '차별화초점(differentiation focus)'으로 나눌 수 있다. 광범위한 시장을 겨냥하는 기업들은 세분시장별로 차이가 나는 특성들을 차별적으로 반영하기 힘들기 때문에 초점전략의 여지가 생
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구했는데 MERCOSUR측의 요구가 시정되지 않을 경우 2차 양허안 제출시 MERC08UR 또한 FTAA 회원국들에게 동일하게 차별적인 양허안을 제출할 의사가 있음을 시사했다.
1.3 FTAA 추진 전망
향후 FTAA 협상은 대내외적 요인에 의해 크게 영향을 받을 것으
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