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BUSINESS 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC) 공동기획」,e-비즈니스 환경에서의 인적자원관리 “e-HRM등장배경과 실현방안”」
www.khrm.or.kr/haksul.html(한국인사관리 학회) Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본문
1.인적자원관리의 이해
1) 인적자원관리의 정의
2)
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변화(3P) 23
1) People(내부마케팅) 23
2) Physical evidence(기내 환경&기내 서비스) 26
3) Process(지상 서비스) 30
2. Service Quality 32
3. MOT 35
4. 고객 만족을 위한 부가 서비스 36
5. 관계마케팅 42
6. 고객불만대처 43
Ⅳ. 결 론 43
Ⅴ. 참고
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기업의 사례 분석
ⅲ) 소셜 미디어 이용과 사회적 연결망 및 사회자본형성과의 관계
◆ 소셜 미디어와 수용자 트렌트 및 분석
◆ 사회적 연결망의 정의 및 특성
◆ 사회적 자본이란 무엇인가?
◆ 소셜미디어의 이용과 사
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인터넷과 유비쿼터스
제3부 e-비즈니스 적용을 위한 사항들
제7장 e-비즈니스 통합 업무환경
제8장 가치사슬과 지식경영
제4부 e-비즈니스 유형과 분류
제9장 B2C와 전자쇼핑몰 관련 기술
제10장 전자무역 및 비즈니스
제11장 경영혁신과 기업
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인터넷과 유비쿼터스
제3부 e-비즈니스 적용을 위한 사항들
제7장 e-비즈니스 통합 업무환경
제8장 가치사슬과 지식경영
제4부 e-비즈니스 유형과 분류
제9장 B2C와 전자쇼핑몰 관련 기술
제10장 전자무역 및 비즈니스
제11장 경영혁신과 기업
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인터넷과 유비쿼터스
제3부 e-비즈니스 적용을 위한 사항들
제7장 e-비즈니스 통합 업무환경
제8장 가치사슬과 지식경영
제4부 e-비즈니스 유형과 분류
제9장 B2C와 전자쇼핑몰 관련 기술
제10장 전자무역 및 비즈니스
제11장 경영혁신과 기업
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인터넷과 유비쿼터스
제3부 e-비즈니스 적용을 위한 사항들
제7장 e-비즈니스 통합 업무환경
제8장 가치사슬과 지식경영
제4부 e-비즈니스 유형과 분류
제9장 B2C와 전자쇼핑몰 관련 기술
제10장 전자무역 및 비즈니스
제11장 경영혁신과 기업
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인터넷과 유비쿼터스
제3부 e-비즈니스 적용을 위한 사항들
제7장 e-비즈니스 통합 업무환경
제8장 가치사슬과 지식경영
제4부 e-비즈니스 유형과 분류
제9장 B2C와 전자쇼핑몰 관련 기술
제10장 전자무역 및 비즈니스
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제9장 B2C와 전자쇼핑몰 관련 기술
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