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분석
(4) SWOT분석
(5) 기업의 외적 환경요소
Ⅳ. 마케팅 전략 추진방향 (STP전략)
(1) 제품 Concept
(2) 제품효용
(3) STP
Ⅴ. 마케팅 전략 (마케팅 믹스 - 4P)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
Ⅵ. 팀의 결론 및 평가.
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분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점
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온라인상으로 SK텔레콤 홍보관 운영 확대
(4) 모바일 싸이월드와 같은 유무선 연계 서비스를 지속적으로 확대
11. KTF 전략추진방향
(1) 장기적 누적 효과를 고려한 단계별 추진
(2) 자원의 효율화 및 집중화
(3) 전략 concept의 차별화
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경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영리마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004 Ⅰ. CRM의 운영
1. CRM의 실행 단계
2. CRM의 웹 관리
3. CRM의 효과 제고
Ⅱ. CRM의 운영현황
1. KTF의 CRM 운
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CS와 CD가 동일한 차원이 아닐 개연성을 확인하였다.
따라서 모든 SQ의 결정요인을 극대화하기 위한 서비스 기업의 노려보다 CD요인을 일정한 수준으로 관리함으로써 고객의 무불만 상태를 유지하고 더나가 만족요인 중 일부를 부각시키는 노
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경영을 표방한 일방적인 소비자 가치의 제공은 장기적인 윤리경영의 실현에 걸림돌이 될 수 있다. 윤리경영을 실현하고자 하는 기업내부의 의지가 뒷받침되지 않으면 장기적인 목표실현을 할 수 없기 때문이다. 이러한 측면에서 KTF의 윤리경
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CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 CS
2. CRM 전략
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고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명
제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼
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및 경쟁사 대비 조사 결과에 따른 강-약점 분석에 활용 됨.
■고객정보활용 (VOC, POC, CRM)
1) 고객의 의견 시스템
▶ 배경 : 고객의 의견 처리결과에 대한 만족도가 낮고 처리기간이 상대적으로 긴 것에서 착안하여 고객의 요구에 의한 시스템개
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CRM 컨설팅 활동을 폭넓게 전개할 방침이다. 이 회사는 이를 통해 대기업 제조업을 중심으로 향후 3년간에 50사의 고객을 확보, CRM 컨설팅 사업 분야에서 만 약 15억엔의 매상을 올릴 계획이다.
4. 고객만족과 종업원만족의 관계
“고객 감동 비
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