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대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
* 박오성(2012), 고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고
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성은 조직의 모든 구성원에게 동일하게 인식시켜야 한다. 칼슨(M.H. Carlson)은 조직 내의 모든 종업원이 조직의 품질계획에 대해 동일한 관점을 공유하도록 조화를 이루게 하는 조직의 능력을 품질의 일관성(quality consistency)이라 정의하고 TQM을
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을 연구한 Tebay(1993)는 서비스 품질, 영업의 편리성, 유연성과 의존성, 서비스 증진에 대한 공헌 및 전반적 이미지로 구분하였고, 이 중 서비스 품질 속성으로는 정시신뢰성, 신속한 서류처리 및 화물손상 방지를 들었다.
또한 Frankel(1993)은 정기
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대를 대상으로 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스인 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서
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) (한국유통학회, 유통시장의 변화와 식품 산업의 발전방안)
6. PB상품에 대한 소비자 인식
7. 문제점 및 개선방안
① PB상품 생산 및 유통 활성화
② PB상품 품질관리 및 특화된 PB상품 개발
③ PB 상품의 품질에 대한 정보제공
참고 문헌
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대차대조표
2) 손익계산서
3) 재무비율
4. 현대.기아 자동차의 글로벌 경영
1) 현대차, 브랜드 이미지 높여 고급차 시장까지 노린다.
2) 기아차, `3세계` 시장서 폭발적 성장
5. 현대자동차의 경영전략
1) 정몽구회장의 품질경영철학
2) 상생
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대로 부품, 소재를 대량으로 구매하게 됨으로써 구매 대기업과의 협상력에서 우위를 점할 수 있게 되었다.
품질에서는 품질관리의 시스템화가 강화되어 과거 생산현장의 분위기 또는 종업원의 기분에 따른 불안정성을 획기적으로 낮추게 되
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6시그마 배경
1980년대 제조현장이 중심이 되어 품질을 개선하려는 목적에 따라 태동한 6시그마 활동은 공정상의 낭비요소를 제거하고 불량률을 감소시킴으로써 원가절감 및 고객만족을 달성할 수 있는 경영기법으로 각광받아 왔다
6시그마
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대회 서비스
- 개성 넘치는 매직 퍼레이드
- 동물아카데미
8) 접근 용이성(Accessibility)
- 상세하고 체계적인 홈페이지
- 교통 및 주차 시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한
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성공과 실패 -안영진(2003)
6시그마 이론과 실제 - 한국표준협회 - 박성현,이명주,정목용 지음
전략적 프로세스 관리의 모형-이건영(2003), ,
철저한 고객위주의 경영혁신으로 독보적인 가치 창출 ,한국능률협회(2002),6 시그마경영품질, 1. 6시
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