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재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
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특징
제3절 CRM의 목적
제4절 CRM도입의 기대효과
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
제1절 국내은행 CRM현황
(1) 한국씨티은행
(2) 신한은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1) 아메리카은행
(
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기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계관리시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 의의
Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전
1. 고객관계관리시스템의 범위
2. 고객관계관리시스템의 발전
Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징
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CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동향
Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리
1. CRM 도입 단계
가. 고객전략 수립
나. CRM 인프라 구축
2. CRM 관리 단계
가. 고객분석
나. 판매에 활용
다. 서비스와 피드백 관리
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적용사례
2)유비쿼터스 IT 국내외 동향
3. 미래의 유비쿼터스
4. 미래쿼터스가 갖고 있는 문제점
1)고용∙실업문제
2)사생활보호
3)사회불평등
4)생활방식창출: 가족∙공동체∙국가등 사회문화창조
Ⅲ. 결론
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동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략
1. 'Light other, Heavy us' 세분집단
2. 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3. 'Heavy other, Light us' 세분집단
4. 'Light other, Light us' 세분집단
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 구축사례
1. 국내 금융권 구축사례
2. 여
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기술 동향, 민승기, 한국전자통신연구소, 2001
☞ 인터넷 시대의 CRM, 한국정보산업연합회, 2000
☞ http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
☞ http://www.crm.co.kr/index.asp [CRM ON-line] 1. CRM 정의
가: CRM 개념
나: e-CRM 개념
2. CRM의 도입
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기술에 초점을 두기 시작하는 비즈니스 그리고 실질적인 문제와 비용절감에 대한 문제점들을 해결할 수 있는 이런 CRM의 장점들을 크게 인식하지 못하고 있다"고 말했다.
이번 설문 조사에 의하면, 국가와 산업별로 CRM 기술에 대한 답변이 다
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기술을 말한다. 푸쉬(Push)기술은 동적으로 변하는 정보를 실시간으로 최종 사용자에게 전달하는 기능을 수행하는데 필수적인 기술이다. 에이전트(Agent) 기술은 최종 사용자가 원하는 지식의 종류를 설정하여 원하는 정보를 자동적으로 전달받
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웨어하우스는 다양한 이기종 소스로부터 데이터를 취급하게 되기 때문이다. 데이터는 일반적으로 extraction, validation, scrubbing, cleaning, transformation, transfer의 과정을 거친다. MS SQL7.0은 이러한 기술을 각 단계마다 제공하는데 이러한 기술을 Data Tra
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