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것이다. 1. 진실의 순간을 관리하라
2. 실패한 서비스를 기회로 바꾸어라
3. 서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 네 가지 과제
4. 전략적 서비스로 서비스를 효율화하라
5. 서비스에 긍지를 가지는 기업가적인 종업원을 만들어라
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전략
1) 벤치마킹 - 미국 디즈니사의 롱런(Long-Run) 전략
미국이나 일본의 디즈니랜드는 외국인들이 미국이나 일본을 관광할 때 주로 찾는 주요 관광 상품 중 하나이다. 이처럼 디즈니랜드가 성공을 할 수 있었던 가장 큰 원동력은 바로 '서비스
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랜드의 월트 디즈니 월드 및 앞에서 말한 프랑스의 랑그독루시옹에 있는 대규모 관광지 개발이 그 전형적인 사례이다.
전자의 경우, 플로리다라고 하는 장소의 혜택으로 기후에 알맞고, 더욱이 가까이에 마이애미와 같은 국제적인 관광지를
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월트 디즈니사가 디즈니랜드에 인접한 자사 소유의 미개발지를 개발하여 공원, 보행로, 주거와 상업지역의 근접 등을 강조하는 ‘뉴 어바니즘(New urbanism) ’의 이념을 채용한 신도시다.
- 택사스주 우드랜즈 신도시는 지표면과 수계 최소한 파
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마이클 패러데이
지그문트 프로이드 : 심리학자
앙리 뒤낭 : 적십자사 창립자
로스차일드 : 유태인 거부(巨富)
카네기 : 강철 왕
록펠러 : 프리메이슨 33도
월트 디즈니 : 디즈니랜드 창립자
크라이슬러 : 크라이슬러 자동차 회사의 창립자
헨
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마파크 속성과 방문객 태도가 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향, 김경숙, 2002, 동아대학교 석사학위논문
7. 국내 도심형 테마파크에 관한 연구, 정광현, 2001.8, 경희대학교 경영대학원 관광 경영전공, 석사논문
8. 브랜드 이미지에 따른 소비자
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마케팅 활동이 없이는 지속적인 발전을 도모할 수 없을 것이다.
③. 지역경제 활성화와 연계
영화관광을 지역경제 활성화의 수단으로 활용하는 것이 바람직하다. 영화 관광지 개발은 고용창출, 연관산업유치, 지역 이미지 개선 등으로 지역경
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관한 연구. 경대대학교 대학원.
· 노일봉(1995). 관광산업 중 문화관광이 차지하는 비중은 얼마나 될까. 문화예술. 제 187호.
· 안종윤(1985). 관광용어사전. 서울 : 법문사.
· 임영숙(1995). 문화관광 내용에 충실해야 할 지점. 문화예술. 제 187호.
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마파크로 변모하는 양상을 보인다. 현대 사회의 테마파크는 복합 리조트화 되어가고 있다. 무분별하게 서양의 것을 좇기 보다는 민속경관구역에서 전시되고 있는 초가나 기와, 너와집과 같은 형태의 전통가옥을 이용한 숙박시설을 확충하는
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디즈니역도 신설했다. 고속도로 인터체인지에 톨게이트를 두지 않은 것도 디즈니사의 입김 때문이었다. 디즈니사의 공격적인 마케팅으로 한해에 1500만명이 유로 디즈니를 찾는다. 그럼에도 여전히 경영난에 허덕이는 디즈니사는 발드유럽에
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