 |
종류 182
나. 신소재의 개념과 국가정책과제 182
? 나노공학의 기본적 학문개념 186
가. Nano 186
나. 역사 187
다. 개발 난이도 187
라. 나노 기술의 특징 188
마. 나노 측정 188
바. 나노 제어 188
사. 카테네인 189
아. 로탁세인 189
? 빈도높은 논
|
|
 |
고객 등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의
|
|
 |
관에서 화장실 청소, 영화관 청소 등후방 지원활동들이 필요하다.
<5단계> 서비스과정도를 서비스 활동과 결과의 상호관련성을 기술하여
보충한다.
고객이나 서비스제공자인 종업원의 불만 대상을 자세히 목록화 하는 것
도 상당히 중요
|
|
 |
고 할 수 있다. 최근에는 서비스수요에 대한 변화가 빠르
게 일어나므로 단순한 양의 확대보다는 상품의 다양성을 의미하는 범위의 경
제 실현이 점차 더 중요해지고 있다.
앞에서 예로 제시한 중복되는 서비스를 제공하는 은행 간의 합병이
|
|
 |
고객이 직접 방문하는 형태이다. 미용이나 의료 등 '신체
에 대한 서비스(People Processing)'는 모두 여기에 속하며, 다른 종류의 서
비스업에서도 경우에 따라 나타날 수 있다.
2/ 접촉도 중간의 서비스(medium-contact services)
이는 서비스 장소로 고객
|
|
메뉴펼치기
