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검증/피드백/보완
PROCESS1 고객 분석
고객(=기업) 분석
1) 기업 비즈니스 분석
- 주요 비즈니스 영역
- 재무현황(매출/순익) : 매출액, 영업이익, 매출액증가율, 영업이익증가율, 유동성비율, 당좌비율 등
- 경쟁구도(경쟁사)
- 시장/산업 추세 : 산
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롯데호텔
장점
1. 매월 패키지나 이벤트를 자주한다.
2. 가격부담을 덜어주는 할인제도가 많아 패키지상품을 이용하는 젊은 신혼부부가 많다.
3. 면세점, 박물관, 미술관, 휘트니스, 사우나등 다양한 부대시설을 가지고 있어 고객들이 기호에
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롯데 호텔
위치 : 서울특별시 중구 소공동 1
객실 : 총 객실 1120실
부대시설 : 13개의 식음료장, 15개의 연회장, 피트니스클럽, 비즈니스 센터 면세점 등
특징 : 1989년판 기네스북에 세계 최대의 기계식 주차장을 갖춘 호텔로 등록
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객실 요금 30%할인 등을 실시하여 고객의 이탈율을 줄였다. 또한 멤버십 카드도 아래와 같이 실행하고 있다.
*프리빌리지 : 롯데 체인 호텔 투숙 시, 미화 10~20불 당 1점씩 포인트 적립, 아래의 세계 각지 호텔과 리조트에서 프리빌리지 바우처를
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롯데호텔 개관
한국최초의 특급호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로 성장
3500여개의 객실을 갖추고 있음
서울, 제주, 울산, 부산, 모스크바 등 여섯 개의 특급호텔 운영
KS-sqi(한국서비스품질지수) 2년 연속 1위 수상
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다국적 체인 호텔에 대해 - (1) 기원과 역사적인 발전
- 창시자 : 노구치 준(1873년~1944년, 일본의 실업가)
- 시작시기 : 1938년 4월, 서울 중구 소공동
- 반도호텔(현 호텔롯데)
- 롯데호텔 12개
- 시그니엘 1개
- L7호텔 3개
- 롯데시티호텔 8
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롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
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플랫폼 업체와의 제휴를 통하여 고객들이 빠르고 간편하게 호텔을 예약 가능할 수 있도록 했을 뿐만 아니라 제휴를 이용한 프로모션을 통해 기존 보다 더욱 저렴한 가격으로 서비스를 제공함으로써 고객 기대를 더욱 향상시킨다. 1. 롯데
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롯데호텔로서 부산광역시 부산진구 가야대로 772에 위치해 있는 특1급 호텔이다. 부산역으로부터 차로 약 15분 거리에 위치하여 뛰어난 접근성을 자랑한다. 여행의 목적에 다라 자유롭게 선택 가능한 650개의 객실을 갖추었으며, 이들 객실은
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롯데 호텔 소개
1979년 개관
한국 최초의 특급 호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드
본점은 서울 도심인 중구 소공동에 위치
(그 외 서울, 제주, 울산, 부산, 모스크바 등에 위치)
롯데 호텔은 총 3천5백 여실의 객실을
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