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홈쇼핑이란 소비자가 쇼핑을 위해 점포를 방문하지 않고, 정보전달 매체로 상품을 광고하고 통신매체를 이용하여 고객에게 상품을 전달하고, 대금을 회수하는 판매방식
장점
1. 정지 또는 움직이는 화면의 송 수신이 가능
2. 정보제공의
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홈쇼핑의 개념
홈쇼핑이란 소비자가 쇼핑을 위해 점포를 방문하지 않고, 정보전달 매체로 상품을 광고하고 통신매체를 이용하여 고객에게 상품을 전달하고, 대금을 회수하는 판매방식
홈쇼핑의 장점과 단점
장점
1. 정지 또는 움직이는
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-TV 홈쇼핑-
케이블 TV 영상매체를 이용하여 시청자에게 상품 정보를
제공하여 상품을 판매하는 첨단 유통 산업
우리나라홈쇼핑
995년 8월 첫 방송 CJ39, LG +농수산물, 우리, 현대
--> 시장규모 4조원
-복수 지역 담당 제도
인근 지역의 담당
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정보를 무료로 제공하고 있다든지, 얼마만큼의 정보를 제공 받을 수 있다든지 보다 구체적이고 실체적인 이익을 제시하는 것이 인터넷 광고 효과가 가장 높은 것으로 나타났다.
(1) TV 홈쇼핑에서의 환불 보증제
TV 홈쇼핑에서의 환불 보증제란
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홈쇼핑의 주요 고객이 여성인 만큼 여성들의 관심을 끌 수 있는 제품들의 판매를 늘린다. 특히, 미래의 주부인 20대 여성들을 타깃으로 한 마케팅을 실시한다.
② 협력 업체와 전략적 제휴
소비자의 편리한 구매를 돕기 위해 인지도 있는 협력
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홈쇼핑은 작년 말 \'정직방송 준수 선포식\'을 갖고 소비자의 현명한 구매를 돕는 정직한 방송에 충실할 것을 약속하는 행사를 가졌다는 것을 알게 되었습니다
또한 홈쇼핑의 최대 강점중 하나인 \'TV매체의 정보&오락기능과 높은 흡인력\'에
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정보시스템 등의 BIBusiness Intelligent 시스템 구축 토대를 마련할 수 있게 됐다. 이는 내년 말 예정인 Data Warehouse 확장 개발, 고객 성향 분석시스템 등의 3단계 프로젝트로 마무리될 계획이다.
최근 롯데칠성음료는 외주 생산공장대리점물류 아웃
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롯데백화점 EDI(Electronic Data Interchange) 시스템은 롯데백화점과 전국에 산재해 있는 협력 업체가 인터넷상에서 발주 및 각종 부가정보(납품 정보, 판매 정보, 대금 정보, 세금 정보 등)를 공유함으로써, 사무 시간 단축 및 비용 절감 등 업무 효율
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정보시스템을 구축하여 재고수준을 감소시키는 등 비용절감효과를 거두고 있다. 이와 같이 롯데 백화점도 인력 조정과 조직정비로 비용을 줄이는 노력을 해야 할 것이다.
고객 서비스 향상에 충실하라
백화점의 성장을 위해서는 무엇보다도
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홈쇼핑업계는 성장을 하는데 한계를 맞을수도 있다는 것을 명심해야 한다.
Ⅵ. 결론
TV홈쇼핑의 소비자 분석결과를 보면 개인정보의 보안과 제품포장재의 회수 그리고 전화 주문시 대기시간, 우수고객에게 제공되는 서비스에 대해서는 불만
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