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CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의
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마케팅 전략
1. 자연주의 마케팅 - 이니스프리의 Green Promise
(1) 이니스프리 STP분석
Segmentation
Targeting
Positioning
(2) 마케팅믹스 4P전략
Place
Product
Promotion
Price
2. 이니스프리 고객 관리 마케팅(CRM)
(1) 이니스프리의 회원제도
(2) 회원별 차
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CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
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마케팅 매니지먼트 시스템의 구축
결과를 평가하고 전략에 피드백해 가는 시스템구축
조직의 관리와 마케팅 계획과 예산, 마케팅 정보시스템의 관리를 재 구축한다.
참고) Feed Back : Plan--- Do--- See---plan
일반적으로 신제품 개발에서 피드백
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CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
라이더 속성분석에 따른 할리데이비슨 광고 매체 전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
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브랜드 마케팅 성공비결- 박정현, LG주간경제, 2005
CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
한국석유공사 자료 - 2007 Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. 시장환경분석
Ⅲ. 경쟁사분석
Ⅳ. SWOT.STP.4P분석
Ⅴ. 경영전략
Ⅵ. 성공요인분석
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고객이 아닌 직접적인 고객유치로 가시적인 시장 점유율확대의 효과를 기대할 수 있을 것이다.
2. 관계마케팅(Relationshop marketing)
회사와 고객간의 유대관계확립에 초점을 맞춘 마케팅방법으로 고객을 자사의 지지자로만들고 충성도를 증진시
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관리 역할을 한다.
* 참고문헌
- 김용만. 스포츠 마케팅 커뮤니케이션. 학연사. 2002
- 육조영 외. 스포츠 경영, 마케팅. 홍경. 2001
- 장세진. 글로벌 경영. 서울: 박영사. 2001
- 김영규. 경영학원론. 서울: 박영사. 2000
- 윤훈현 역. 마케팅 관리론. 서
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마케팅의 특징
LG주간경제 1998.1.7. 휘청거리는 국내 유통산업/조성호 유통전략의 의미 및 중요성
할인점의 매출액 비교
할인점의 점포 수 비교
유통전략 비교
1.가격전략
2.입지 및 매장
3.제품전략(제품구성)
4.운영전략
대형 할
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마케팅전략에 관한 연구”. 전남대학교 대학원 행정학석사학위논문.
임성일 외 (1996). 영국의 의무경쟁입찰(CCT)제도. 한국지방행정연구원.
임승빈 (1998). 행정과 NGO간의 네트워크 구축에 관한 연구. 한국행정연구원.
정진호,오연천,곽채기 외 (1
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