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SK텔레콤은 CRM 시스템을 활용하여 고객별 요금제 추천과 맞춤형 마케팅 활동을 실시하고 있으며, 이를 통해 고객 유지율이 약 1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2. CRM의 주요 기능 및 목적
3. 국내 CRM 시장 현황
4. 국내 기업의 CRM 도입 사례
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CRM의 도입효과 및 기대효과…………………………………………8
4. CRM의 전략적 방향 설정………………………………………9
5. CRM에 적합한 산업……………………………………10
제 2 절 CRM의 성공사례
1. SK텔레콤…………
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마케팅, 타깃 마케팅의 능력을 향상시킨다.
⊙관련용어 정리 (교차판매, 추가판매)
① 교차판매(交叉販賣;cross selling)
- 기업들이 자체 개발한 상품에만 의존하지 않고 다른 기업이 개발한 상품까지 판매하는 적극적인 판매방식이다. 예를 들면
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SK의 중국 진출 사례를 통해 국제 합작투자를 통 해외시장 진출 전략을 볼 수 있다. 국제합작투자는 크게 보아 국제적인 성격의 전략적 제휴 중의 한 유형에 속한다. 국제합작투자가 자본투자를 필요로 하고, 많은 기능 분야에서의 협조관계인
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전략으로 고객 이탈률을 15% 감소시켰으며, 고객 만족도는 20% 향상시켰다. 또한, 롯데백화점은 CRM 시스템을 활용해 고객 구매 패턴을 분석하고 이를 기반으로 적합한 마케팅 캠페인을 전개하여 연간 매출을 약 12% 증가시켰다. 이러한 사례는 CR
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4. 인터넷 시대, 엔터테인먼트에 주목
5. 멀티 디바이스 제공으로 승부수
6. 돈되는 건 기업포털이다
7. 이색 광고로 온라인 광고의 새장을 연다
8. 원투원 DB마케팅으로 소비패턴 주도
9. 해외 진출, 새로운 수익모델
Ⅸ. 결론
참고문헌
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전략을 수립하며, 신뢰에 기초한 상호적응과 대응(adjustment & responsiveness)의 묘를 살린다면 현재의 위기를 극복해 내는 것은 회의적이지 않을 것이다. Ⅰ. 서 론
1. 회사 소개
2. 디지털방송과 STB
Ⅱ. 본 론
1. 주요시장과 경쟁자 분석
2.
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전략의 중요성을 다시금 깨달았고 경쟁업체가 많은 시장 안에서 후발업체들의 특별한 S.T.P전략을 통한 성공 가능성을 볼 수 있었다.
감 사 합 니 다 1. STP전략 수립과정
2. 기업의 STP전략 분석
-미스터 피자
1) 기업
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마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전략
(1) 고객관계관리(CRM)의 필요성
(3) 고객 데이터베이스(DB)를 활용한 고객만족 시스템
(4) 고객 제일주의
(5) 세심한 부분에 대한 관리
3) 시설투자 및 전략
(1) 시설투자의 필요
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[SK 텔레콤] SK 텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점 분석
목차
1. SK 텔레콤 마케팅 변천사
2. SK 텔레콤의 지식경영 사례
3. CRM의 개념 및 발전 배경
4. SK 텔레콤 CRM 전략과 적용 사례
5. CRM 발전방향 및
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