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대한 대비 1. 서비스 마케팅 이해를 위한 3가지 개념
2. 서비스 마케팅믹스에 대해
3. 서비스의 특징
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 스타벅스 사례
(2) CGV 사례
(3) 에버랜드 사례
(4) 제주항공 사례
(5) 아웃백 사례
(6) 롯데자이언츠
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사례
1) 품질요소
2) 품질요소의 조사방법
3) 적용사례(항공운수업의 여객서비스 사례)
5. 품질기능전개(QFD)의 실행
1) 팀 구성
2) 모니터링
3)
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낮으면 고객이 이용할 이유가 없다. 환대산업은 무엇보다도 대인서비스가 가장 중요한 것이다. 즉, 저가 항공사의 경우 꼭 제공하지 않아도 될 서비스만 제거하고 인적 서비스에 대해서는 다른 항공사와 같은 수준을 유지하도록 한다.
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사례를 중심으로』, 최재혁, 고려대학교 석사학위 논문, 2009.02
● 제 3자 물류의 현황 및 발전전망, 삼영물류주식회사, 이상근, 2007.5
● \"공급연쇄관리(SCM)의 새로운 솔루션 4PL\", 하나로TNS, 2008.02.19
● “4PL (Fourth Party Logistics) 의 개념”, (주)프
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시장특성변화
고객에 의한 생산체제 실현
물류자동화
현장에서의 자동주문입력
외부
시장변화에 신속하게 대응 1. 전략의 개념 및 경쟁적 우위 모형
2. 정보기술의 파급효과 및 전략적 의미
3. SIS
4. SIS의 구축을 위한 분석
5. 성공사례
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대한 인식 전환
2. 정보기술 평가를 위한 개선된 도구 및 기법의 개발
3. 정보기술 수준 향상을 위한 합리적인 투자와 지원
4. 정보기술 수준 향상을 위한 관련 기관의 협력과 지원
Ⅳ. 국내기술과 국내항공기재료산업
1. 기술개발현황
2.
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How : 선발은 어떻게 하는가?
[2]선발 성공사례 - Southwest 항공
1. 사우스웨스트 항공 소개
2. 사우스웨스트 항공의 Case Study
3. 선발이념
[3] 선발의 변화
1. 관점의 변화
2. 선발환경의 변화
[4] 긍정적 효과
Ⅲ. 결론
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변수
2-6. 롯데 백화점의 서비스에 대한 전략적 서비스
2-7. 롯데 백화점의 디자인과 설비배치 요소
2-8. 결론
3. 기타 서비스 성공사례 및 실패 사례
3-1. 서비스의 성공 사례
3-3. 서비스의 실패 사례
III. 결론
1.요약
2.결론
참고문헌
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관리 도입에 대한 제약 사항
Ⅲ. 고객관리의 중요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화의 정립
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)
1. 정보의 흐름과 고객
2. 최우선 과제는 고객만족
3. 삼성몰이 넘어야할 것
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 사
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사례
1. 미션과 사업과의 연계성
1) 핵심 주력기능 위주의 사업관리
2) 기관의 미션과 사업과의 연관성
2. 보훈기금 증식 실적
1) 영업이익
2) 영업비 비율(하향 목표수준)
3. 시설 유지관리 적정성
1) 골프코스 유지관리 적정성
2) 부대시설
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