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점은 백화점과 고객이 서로에게 가치를 부여해 주기를 바라고 있다. 수준 높은 서비스를 기대하는 고급고객을 유혹하고 그들의 관심을 지속적으로 받기 위해 현대백화점은 일회성 고객을 냉정하게 구분해낸다.
현대백화점과 달리 신세계백
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신인급 젊은 예술가들 역시 비용을 들이지 않고 전시 및 판매 공간을 확보할 수 있음
ㆍ 백화점 입장에서도 젊은 예술가들의 작품을 통해 매장 분위기를 젊게 유지할 수 있어 모두가 만족
③ 이벤트 홀 (문화 홀)
- 현대백화점은 전문 조명 및
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백화점 & 현대백화점 비교
노드스트롬 백화점
현대백화점
차별화 우위
고객만족 ↑
무조건 반품정책
고급화이미지
기업문화
직원들에게 높은 동기 부여
직원의 역량증대 노력
직원에게 권한위임
기회
(전략적 측면)
온라인 쇼핑몰
( 명품 쇼
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점의 성장과 유통시장개방, IMF로 백화점산업의 전체적인 위협 증가
• 그 결과, 백화점산업 선도기업의 과점화가 더욱 뚜렷해짐(\'Big3‘ 롯데, 현대 ,신세계)
⇒
≪ 표 - 그림 파일 ≫
• 새로운
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점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반짝 고객에게 늦게 배달되는 명절상품을 직접 배달하면서 사과의 뜻을 전하는 등 비슷한 예도 있었고, 여타 기업들도 고객에게 감동을 주는 고객감동서비스가 숨어 있을 수도 있지만, 세계
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점)
■2002년 한경 마케팅 대회 고객만족부문 최우수상 수상
■2002년 KCSI 백화점 부문 1위 기업 선정
■2002년 제10회 고객만족경영대상 2년 연속 수상 들어가며
I. 회사개요
II. 리더쉽 및 경영정책
III. 고객만족 경영전략
IV. 차별화된
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백화점 출발.
국내 최초 바겐세일 실시.
91년도 삼성그룹과 독립.
작년 5월 신세계와 이마트 분할.
∙ 점포수 : 국내 9점 (이외 아울렛 2점)
신헌 롯데쇼핑 대표이사
롯데백화점은 당당함과 고급화를 기
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롯데와 신세계의 경쟁을 통한 성장을 엿볼 수 있는 기사”
[서울신문] “섬기는 경영으로 8% 성장 이룰 것”
강희태(49) 롯데백화점 본점장(상무)이 취임 한달보름만에 언론과의 첫 인터뷰에서 8% 성장을 말하며 ‘본점 성장론’을 언급했다.
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롯데백화점은 백화점 산업에서 첫 번째로 러시아 시장에 진출한 기업이다. 한국에서야 롯데백화점 하면 가장 큰 백화점 기업중 하나이고 최고의 서비스와 규모를 자랑하는 백화점이 틀림없다. 하지만 러시아 진출에 있어서 롯데백화점은 크
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백화점 이용실태, 광
고정보.
김기대 (1999). 백화점의 백가지 잘못, 도서출판 정보여
행.
김규문 (2001, 5월). 현대백화점 신촌점 판매기획팀, 인
터뷰 내용.
김영명 (1999). 머천다이징론, 한국유통연구소.
김영일 (1994). 백화점통계연보, 한국백화
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