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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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유형의 성과지표들을 먼저 나열해 보는 것이 유용하다. 볼드리지상에 도전하여 최종심사까지 받았던 기업을 대상으로 U.S. 제너럴 어카운팅 오피스(General Accounting Office)가 수행한 1991년의 연구결과에 의하면 유용한 성과지표로 조사된 8가지
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의미를 갖고 효과를 발휘하려면 다음과 같은 4가지 특성을 갖추어야 한다.
사업의 의도와 방향을 담고 있어야 한다.
경쟁자와 차별화되어야 한다.
고객관점에서 가치 있는 서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한 서비스라야 한다.
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유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고
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유형
3. 서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요
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의미하게 된다. 경우에 따라서는 경쟁자가 세분화된 목표시장 내의 더 작은 부분을 경쟁의 기회로 인식하고 보다 더 강력한 초점전략을 추구하는 경우도 있다. 요컨대, 초점 전략의 기본적 전제는 좁은 목표시장에 집중하면 광범위한 시장을
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해결하기를 강력히 희망하고 있기 때문이다.
(2) MERCOSUR의 입장
또 다른 중요한 변수는 FTAA 협상의 양대 주도 세력인 MERC08UR 회원국, 특히 브라질의 FTAA에 대한 입장이다. 그 동안 FTAA에 비판적인 것으로 알려져 왔던 브라질 좌파정부는 2003년 3월
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해결하기 위해 저의 장점인 소통을 바탕으로 꾸준히 팀 내의 갈등을 해결하고 더욱 더 좋은 성과를 이루어 낼 수 있게 만들겠습니다. 어떠한 일을 하든지 그 일에 맞게 저를 변화시키고 끈질긴 노력으로 끝까지 살아남는 포화상태의 시장에서
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해결해야 할 문제는?
이름이 특이한데 자기 이름에 대해 어떻게 생각하는가?
학교생활에서 재미있었던 일은?
자신만의 방송프로그램 아이디어를 말해보라.
삼성에 대한 견해는?
최근 가장 재미없는 방송프로그램이 무엇인가?
개똥녀에 대한
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이자, 보험금 등)이 매우 중요한 평가요소이다. 전체적으로 이 유형은 주로 얼마나 효과적인 정보와 지식을 수집하고 적용하는가에 의해 그 평가가 결정된다. 이 분야 또한 직원의 훈련이 중요하며, 동시에 전문성, 신뢰성에 기초한 이미지 관
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