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정의 상관관계가 존재한다
3) 고객의 전반적인 만족수준과 종업원에 대한 만족수준은 정의상관 관계가 존재한다
Ⅶ. 은행 고객만족경영(CSM)의 전략
1. 고객지향적 창구조직
2. 창구서비스 개선
3. 창구마케팅을 위한 연수 강화
4. 고객정
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서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구. 한국의류학회지.
박준철(2003). 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성 행위에 미치는 영향. 경영정보학연구.
이기용(2013). TV홈쇼핑의 특성과 소비자 구매행태에 관한 연구. 남서
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서비스품질이란 산업내 기업들이 수행해야 할 바에 대한 고객의 일반적인 기대와 그 기업의 성과를 비교함으로써 나타난 특정 서비스 기업에 대한 전체적인 평가\'로 정의하고 있다. 또한 그들은(1985, 1988) \'서비스품질 결정요인으로 10개 영
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서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
연구 목적
선행연구 고찰과 전문가들의 의견을 기초로 하여 우리나라 서비스 품질 수준을 규명한다.
Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다.
서
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서비스품질의 정의
2.고객만족에 대한 정의
3.고객만족의 결정요인
3-1. 기대불일치 패러다임
3-2. 공정성 이론
3-3. 가치․지각 불균형 이론
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고객기록 이용부분＞…………………………………………
＜표 Ⅲ-2-13. HIS 회계모듈 업무적용＞……………………………………
＜표 Ⅳ-1. 호텔정보시스템의 유용성에 대한 타당성 및 신뢰도 평가＞…
＜그림Ⅱ-2-1. 표본의 인구 통계적 특
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서비스에 대한 이해가 더욱 필요하게 되었다.
품질에 대한 評價는 제품이든 서비스이든 간에 결코 쉽지 않다. 전문가 서비스의 품질을 評價하는 것은 훨씬 더 어렵고 복잡한 작업이다. 일반적으로 소비자는 구매결정을 하기 전에 여러 상표를
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서비스 품질의 특성 없이 가격적인 경쟁력만을 강조하여 시장에 큰 변화를 주지 못하였다.
현재 국내 저가항공사 시장이 국내선 이용객의 상당비율을 차지한다는 점으로 볼 때 초기 시장진입에 최초의 기회를 가진 항공사로서 항공사 운영방
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요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객
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서비스품질 결정요인에 관한 연구, 외식경영연구, 2002.
전주시, 한브랜드와 연계한 전주음식의 상품화 및 세계화 전략, 2005.
정해동박기철, MPR, 광고보다 강한 PR, 커뮤니케이션북스, 2000.
한국농촌경제연구원, 한식세계화 추진현황과 연구방
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