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결정요인.” 한국서비스경영학회, 2001.
ㆍ 김성혁, 고호석. “패밀리 레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구.” 한국관광학회, 1998.
ㆍ 서울경제신문 (2003년 5월 21일자) 서론
ㆍ고객 만족 경영의 정의와
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결정요인의 지역별 비교를 통한 발전 방안에 관한 연구, 한국산업정보학회, 2020. 04 Ⅰ. 사회적기업의 개념
1. 정의
2. 육성배경
3. 의의
4. 유형
Ⅱ. 사회적기업 인증 요건
Ⅲ. 예비사회적기업
1. 지역형 예비사회적기업
2. 부처형 예
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요인 순위
<표 2-1> 응답자의 인구통계적 특성
<표 2-2> 성별 T-test 결과
<표 2-3> 프랜차이즈 치킨점 월 평균 이용 횟수
<표 2-4> 전반적인 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 회귀 분석
<표 2-5> 재구매 의도에 영향을 미치는 전반적인 만족도
<
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서비스품질이 고객만족 및 소비행동에 미치는 영향. 국기원태권도연구.
신승희, 정기한(2017). 내부마케팅, 서비스지향성, 병원이미지간의 관계: 자기효능감의 조절효과. 한국산학기술학회논문지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 태권도의 정의
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평가되어진 가치는 소비비자의 구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객
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특성
1. 이동통신 기술의 진화
2. 2G 기술과 3G 기술과 모바일 인터넷
3. 3G 기술 사용자 현황
제4장 모바일 인터넷 마케팅 전략
1. 활용전략
2. 모바일 인터넷 핵심성공 요인
3. 새로운 트렌드 선도 마케팅
제5장 결론
참고 문
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서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품질의 결정변수
2.
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요인, 충북대학교, 2003
- 편집부, 편의점 운영동향, 한국편의점협회, 2012
- 현병언 외 1명, 편의점 물류활동의 실태와 공동화 방안, 한국유통학회, 2003 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 편의점(CVS)의 역사
Ⅲ. 편의점(CVS)의 특성
1. 영업시간
2. 주 고객
3. 입
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서비스품질의 5개 차원에 대한 업무수행기준의 공식화 및 도달 정도, 약속한 수준의 서비스 제공 정도등을 묻는 질문지에 의해 측정되며 각각 격차의 원인을 분석하기 위한 선행 요인 측정도 동시에 수행 된다.
3) 서비스품질 항상 방안
서비
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특성 , 성과간의 관계 연구, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 9(2), 43-68
허정봉(1997), 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통
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