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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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수출 중심의 판매구조 심화
Ⅵ. 향후 발전 과제
1. 원천기술 개발을 위한 노력
2. 중국 시장을 넘어선 거점 시장의 다변화
3. 서비스품질 향상과 마케팅을 통한 고객 재구매 의도의 증진
4. 영업 활동의 증진
Ⅶ. 소결
Ⅷ. 참고문헌
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요인이 고객신뢰, 고객몰입 및 고객애호도에 미치는 영향, 동아대학교
정익준(2003), 서비스품질 통제를 통한 호텔기업의 관계마케팅전략에 관한 연구, 한국관광식음료학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 특성
Ⅲ. 호텔기업 관계
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평가원
ⅩⅢ. 조향사
1. 조향사가 하는 일
2. 조향사가 되려면
ⅩⅣ. 이벤트플래너
1. 이벤트플래너가 되는 길
1) 광고대행사의 이벤트 부에 입사하는 방법
2) 이벤트 요원 양성학원의 추천을 받는 방법
3) 직접 이벤트업체를 찾아가
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측정 및 선정 모델개발에 관한 연구, 동국대학교 대학원 논문, 2003.
정희연, ERP 프로젝트 단계별 평가모형 개발 연구, 한국외국어대학교 일반대학원 박사학위논문, 2007.
하태용, ERP 도입과 IT 컨설팅 서비스품질이 도입 성과에 미치는 영향에
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/ 매출향상
< 표-9-1 > 구매경험 여부
< 표-9-1-1> 구매 유경험자의 상세분석
< 표-9-2 > 구매한 품목
< 표-10-1 > 구매후 만족도 - 성별, 연령, 학력별, 직업별
< 표-10-2 > 의복 평가 기준과 만족도의 간접척도
< 표-10-3 > 구매 후 만족도에 따른 영향
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서비스의 제공을 원할 때 서비스를 이용하는 고객이 서비스제공자를 선택할 수 있는 재량권인 있을 때 더욱 그 필요성이 대두된다. 호텔 서비스경영
Ⅰ. 호텔경영의 특성 및 상품구성
1. 호텔경영의 특성
1) 연중무휴의 운영
2) 자동
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1. 조사방법 및 대상
2. 변수의 정의 및 측정방법
3. 분석방법
제 3 절 조사결과 분석 및 가설 검증
1. 측정도구의 신뢰도 분석
2. 사전분석
3. 가설 검증
제 5 장 결 론
제 1 절 요약
제 2 절 한계 및 향후과제
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정의
1. 고객위주의 일선업무처리시스템 은행
2. 조직의 안정성
3. 적절한 동기 부여
4. 서비스 문화의 정착
Ⅲ. CS(고객만족)의 측정
Ⅳ. CS(고객만족)의 비교기준
Ⅴ. CS(고객만족)의 공정성
Ⅵ. CS(고객만족)의 기대불일치
Ⅶ. CS(고
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Needs
【저가항공사 정의】
『요소별 Needs 분석』
3. Offerings about Customer's Needs
『저가항공사의 기본적인 운영전략이나 특징』
4. Strategies For Low-Cost Airlines
5. Comparing Airlines with Low-cost Airlines
6. Types Of Competition In Jinair
7. Jinair's STP
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