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서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ. 서비스질의 측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-
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품질관리)이란?
2. TQM의 발전과정
3. TQM과 전통적 관리방식의 차이
4. TQM의 도입효과
5. TQM의 구성요인
6. TQM 활동요인
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객과 시장중시
4) 측정, 분석 및 지식관리
5) 인적자원중시
6) 프로세스관리
7.
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서비스 품질 평가 요인 연구, 경희대학교
전언후(2004), 전시회 특성에 따른 국내 기업의 전시회 선택에 관한 연구, 한림대학교
최인경(2009), 전시회의 속성평가가 참관객 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향, 경기대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 전
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결합을 실현할 것
3. 지식경영이론을 이용하여 도서관문화를 재창출할 것
Ⅴ. 도서관 지식경영의 지식정보자원공유관리
Ⅵ. 도서관 지식경영의 지식관리시스템
Ⅶ. 도서관 지식경영의 이용자서비스제공
Ⅷ. 결론
참고문헌
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결정을 하는 경향이 두드러지고 있어 디자인 전략이 매우 중요하다.
셋째, 4S Shop자동차 교역 시장 등 판매망과 A/S망을 확대하고 One Stop서비스를 강화하는 전략을 세워야 한다. 즉 판매, 정보교류, 사후관리, 고객 마케팅 등의 사이클을 형성하
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서비스 품질요인과 고객 만족의 영향에 대한 연구로서 연구결과 인적 서비스요인은 행동적태도적 충성도에, 물적 서비스 요인은 인지적 충성도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
참고문헌
김유경 외 1명(2010), 대한항공 글로벌 에티켓
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측정하고, 이에 대한 관리가 필요하다. * 국제경쟁력
Ⅰ. 국제경쟁력의 개념
Ⅱ. 국제경쟁력의 원천
1. 내부적 원천요인
1) 가격력
2) 제품력
3) 경영력
4) 기술적
2. 외부적 결정요인
1) 요소조건
2) 수요조건
3) 관련 및 보조산업
4
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및 시험
4) 검사, 측정 및 시험의 장치
5) 검사 및 시험의 상태
6) 부적합품의 관리
7) 시정조치
8) 취급, 보관, 포장 및 인도
9) 품질기록
10) 내부품질검사
11) 교육, 훈련
12) 부대 서비스
13) 통계적수법
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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측정 및 모니터링
2) 사고, 사건, 부적합과 시정조치 및 예방조치
3) 기록 및 기록 관리
4) 심사
Ⅲ. ISO DIS 9001 2000 품질경영시스템의 요구사항
1. 적용 범위
1) 일반사항
2) 적용범위의 축소
2. 인용 규격
3. 용어의 정의
4. 품질경영시스템
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