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고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재 구매 율을 높이고 전체시장의 크기·매출을 키우며 선호가 지속되도록 해야 할 것이다.
<사례2> LG전자의 휘센 에어컨은 철저한 고객 중심의 경영을 실천
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소비자들의 수, 연령, 성별, 기타 특성들을 사전조사하여 창업 전략 수립에 활용하는 경우가 많아지고 있다.
참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자
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정보제공문제
4. 소비자의 열등한 협상력문제
Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현
Ⅴ. 결론
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4. 소비자의 열등한 협상력문제
Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현
Ⅴ. 결론
-참고문헌
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고객만족 실현이라 할지라도 실제로 고
객만족 목표 달성을 위하여 업무를 추진하는 종사원이 고객만족을 위한
업무를 제대로 추진하지 못한다면 고객만족경영의 성공은 보장할 수가 없
다. 기업은 수많은 종사원들의 노력에 의하여 소비자
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고객관리, 남두도서, 2000.
최정환이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한국언론자료간행회, 2001.
최태광, 관광 마케팅, 백산 출판사, 1998.
서성한, 소비자행동의 이해, 박영사, 2000.
정익준, 최신 여행사경영론, 형설 출판사, 2000.
논문
송지영, 여행사의
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고객만족경영의 전략적 관리에 관한 연구 : 농업협동조합을 중심으로, 인천대 경영대학원 석사학위논문, 2004. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 협동조합의 정의
2. 협동조합의 특성
1) 협동조합의 이중성
2) 경영의 특성
3. 해외의
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고객 만족 경영으로 유명한 에버랜드가 그러한 성과를 거두기까지에는 최고 경영자의 의지가 많은 부분 역할을 했다고 한다. 실제로 고객 만족 경영을 펼치고 있는 많은 기업에서 최고 경영자들은 현장에서의 직접적 행동뿐만 아니라 강연과
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야스히사,김미선(2015.2), 한번고객 백번오게하라, 아르고나인미디어그룹
박현정(2015.1), 스마트한 고객서비스, 팜파스
나종호(2016.3), 경영성과를 높이는 마케팅 실무매뉴얼, 이서원
김은희(2015.8), 사례중심 소비자행동의 이해, 두남
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경영리뷰 9권 1호, 1. 현대자동차 기업소개
2. 현대자동차 중국시장 진출배경
3. 중국자동차 시장현황분석
4. 중국시장 경쟁자분석
(1) 도요타
(2) 폭스바겐
(3) 아우디
5. 현대자동차 중국시장 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Oppor
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