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고객 대응력 회복을 위하여 고객만족 경영이 필요하다.
2)제품이 성숙화됨에 따라 경쟁자와의 차별을 이룩하기 어려운 경우를 들 수 있다.
3)사업 확대를 위해서도 고객만족 창출이 중요하다.
4)고객이 신뢰하지 못할 신상품을 개발하여 판매
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권력 무력화, 노조는 있으나 현장에는 노조가 없다.
- 현장동력에 근거한 민주노총 산별건설과 신경영전략의 대응과의 관계.
▷ 일본적 생산방식을 모형으로 하고 있는 신경영전략은 유연화전략 뿐 아니라, 인간의 욕망을 의도적으로 통제하
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신경영전략의 배경과 본질
1. 현장에서의 변화
2. 경제구조의 변화
3. 독점자본의 해외 진출
Ⅲ. 신경영전략의 전개
1. 노동시장: 능력주의의 전개
2. 기술체계: 자동화의 급진전
Ⅳ. 신경영전략의 내용
1. 생산의 유연화
2. 고용의 유연
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만족이 곧 고객만 족(ES=CS) 이라는 것을 마지막 추진방법으로 설정운영하고 있다. 특히 친절문화의 사회전 파를 위해 대외 기관 친절서비스 교육의 실시를 통해 신 서비스운동을 전개하고 있다.
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영
관계마
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권력, 나남, 1998.
임미향, 한국사회에서 ‘신(新)귀족소비’의 사회학적 의미, 부산대학교 대학원 논문, 2004.
정선기, 세계사상.일상적 활동과 생활양식, 동문선 제1권 3호, 1997.
정주진, 생활체육 골프참여자의 참여동기가 참여만족 및 건강에
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신거버넌스론의 논리를 바탕으로 정부와 사회간의 새로운 관계를 정립하여야 할 것이다. 공공부문에 시장의 원리가 도입되고 경쟁이 활발해 지면서 공공관리의 역할에 있어서도 공공부문과 사부문의 조정자 역할을 담당하게 될 것이다.
변
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고객만족을 목표로 한 경영 전 부분의 체질개선 방향에서의 복합적인 경영혁신이 요구된다 하겠다. 따라서 21세기의 성공적인 호텔관광산업의 발전을 위해 20세기와 대별되는 새로운 시대의 호텔산업의 전망과 전반적인 추세를 통해 효율적
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신경영 이념이 대두되는 현 시대에 필수 불가결하게 자리잡고 있는 아웃소싱. 그 아웃소싱의 대표격인 텔레마케팅은 고객만족으로 인한 시너지 효과의 부가가치 창출과 비용 절감, 서비스 업무의 전문성이라는 점에서 아웃소싱의 활발한 움
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관계 3주체의 문제점
나. 노동법 개정전 노사관계의 제도적인 문제점
다. 개정된 노사관계제도의 내용
4. 노동법의 주요이슈와 경제적의미
가. 노동시장의 유연성제고 논쟁의 배경
나. 집단적 노사관계
다. 노동의 유연화 측면
5. 고용
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관계 어디로 가나”, 한국노동연구원, 1995
김영배,“한국의 노사관계 어디로 가나”, 한국노동연구원, 1995
이영희,『한국의 노사관계와 노동운동』, 영학출판사, 1989
박준식, “노사관계 개혁의 과제와 전망”, 한림대학교, 1996
박세일, “신패
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