|
신메뉴 출시에도 도움이 되고 있다.
결 론
3-1. 서비스 품질관리와 개선의 중요성
T.G.I FRiDAY\'S는 2012년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문에서 1위에 올랐다. 지난 2009년부터 3년 연속 수상을 해 온 것이다.
이러한 결과의 원동력은 고객
|
|
|
신규고객의 창출보다는 기존 고객과의 계속적인 관계를 유지하는 것이 보다 효과적인 마케팅 전략으로 강조되고 있다. 특히 서비스 산업(외식 및 식음료산업)의 경우 최근 경쟁이 치열해 지고 기존 고객의 감소에 따라 무엇보다 고객만족에
|
|
|
신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 >
·www.southwest.com
·http://www.eltechtrust.com/2002/eltech_hankyung4_3.htm
·http://www.hankyung.com/cgi-bin/kisaview.cgi?NewsID=2002032166551&Date=200203&CI D=09
·http://www.pro24.co.kr/zboard/zboard.p
|
|
|
고객만족 경영에 고객만족도 조사, 고객과의 대화 채널, 고객접점 종업원의 의
견 반영 채널, 체계적인 시장조사, 고객의 제안 불평 질문을 유도하는 시스템 등을 들
수 있다. 또 전화, 인터넷 혹은 기타 통신수단으로 고객의 의견을 접할 수
|
|
|
고객만족도 조사서 커피전문점부문 1위, 2013-07-02
카페베네 홈페이지 www.caffebene.co.kr
스타벅스 홈페이지 www.istarbucks.co.kr
할리스 홈페이지 www.hollyscoffee.com
INDEX
Ⅰ.서론
1. 카페베네 기업선정배경2. 카페베네 브랜드소개
Ⅱ.본론
1. 카페베네 기업
|
|
|
신 재준, 「기업문화가 회사를 말한다」,p 84~89, 2002
▣ 참고문헌 ▣
강 길환,「현대경영학의 이해」,p 128, 2002
계 도원, 「\'CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족마케팅\'」,p 50~58, 2000
동양일보,「택시뉴스」, 2000. 6. 27자
두 산 세 계 대 백 과 사
|
|
|
신이다”라고 생각할 수도 있고 실제로 고객은 신일 수도 있다. 하지만 서비스마인드가 바탕이 된 진정한 고객만족 경영이 그 기반을 견실히 다지기 위해선 서비스를 받는 사람들의 인식의 전환이 절대적으로 필요하다고 본다. 주종의 관계
|
|
|
고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구, 8(2):259～272
◇ 조재완(1998), 호텔서비스의 고객만족과 재구매 의도의 관계에 대한 연구, 동아대학교 대학원 박사학위논문, 47 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 호텔식음료의 개념 및 분류
1. 식당상품
2. 주장상품
|
|
|
신설
참고문헌
김진영(2011) : 우리나라 해운기업의 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구, 한국해양대학교
김광익 외 2명(2009) : 해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구, 한국항만경제학회
민성규(1982) : 해운산업 의
|
|
|
고객과 함께한다는 것이 떠오른다.
이러한 할인점의 대승은 단지 이마트만 국한된 것이 아니라 신세계 전체 기업 이미지를 높였고, 기업 이익 측면에서도 더 많은 이익을 내었다.
따라서 고객만족의 경영이 얼마나 중요한지를 또 한번 느끼
|
|
메뉴펼치기
