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고객만족 시크릿 - 코마츠다 마사루, 김세환 역, 한국생산성본부, 2009
일본테마파크의 사례와 전략 - 김희진, 커뮤니케이션북스, 2007
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 - 코마츠다 마사루, 최문용 역, 한
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고객우대프로그램, 호텔 VIP카드), 가치공유 멤버쉽제도의 고객유지 관리 등으로 나타낼 수 있다.
불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응전략 필요
소프트사회의 진전과 정보 및 기술의 평준화가 진전된 미래사회에서 제품의 품질은 더 이상 차
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전략
2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성
3) 외부고객 만족을 위한 노력
(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영
(2) 독
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때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석
4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안
5. 결론 및 나의의견
* 설문지첨부
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전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리( Customer Re
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전략
2) 내부 환경 개선 전략
3) 외부환경 개선 전략
4) 지도자 전략
5) 촉진 전략6) 비용 전략
7) 수련생 관리 전략
6. 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략
1) 고객만족을 위한 마케팅 전략
2) 관계마케팅 전략
3) 신뢰
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노사관계의 변화』
이종훈(1996),『공기업 임금실태 및 합리적 임금결정방식』
유승민(1996), 『 공기업의 일반적 존재이유』
박영범(1994),『공공부분 노사관계의 국제적 추세와 한국의 과제』
김동건(1998),『공기업 경영혁신 추진방향』
김호선
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만족도, 충성도가 극대화되며 그러한 결과로 수익성과 성장성을 확보하게 된다. 1. 스타벅스의 역사
2. 스타벅스만의 브랜드 마케팅
3. 스타벅스의 사명
4. 스타벅스의 미션
5. 스타벅스의 경영방침
6. 스타벅스의 경영전략
7. SW
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고객만족 경영기법을 개발하기 위한 노력을 게을리 하지 말아야 하며, 무형의 서비스를 무분별하게 벤치마킹하는 사태를 방지하기 위한 제도적인 방안도 마련되어야 할 것이다.
참고문헌
이동통신사의 마케팅전략 변화 라이터스 편집부 2006
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전략, 박영사
* 한희영, 김종진, 경영학개론, 서울: 한국방송통신대학교 출판부, Ⅰ. 경영전략
1. 목표설정(goal setting)
2. 제품-시장전략(product-market strategy)
3. 구조변혁전략(structural change strategy)
Ⅱ. 경영전략의 정의
Ⅲ. 경영전략의 기
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