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현대백화점 기업소개
2. 백화점 시장상황분석
3. 현대백화점 마케팅 사례연구
(1) 공동마케팅 전략
(2) 신규고객창출 전략
(3) 고급화전략
(4) CRM마케팅
(5) 내부마케팅 전략
(6) 남성고객 타켓마케팅
4. 현대백화점 미래방향제시
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■ 본 론
▷ 경쟁사 분석
▷롯데 호텔의 조직구조
▷롯데 면세점 조직의 비합리적 구조
▷CEO의 경영마인드 부족
▷조직문화의 문제점 분석
▷인사관리의 문제적 분석
■ 결 론
▷개선방향 제시
■ 별 첨
▷인터뷰 자료
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고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 니즈를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있는 것임
③자사의 고객 전략과 프로세스에 적합한 CRM의 기
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것임
- CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
□ 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
- CRM이
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산업구조 분석
다. 듀오 SWOT 분석
3. 듀오 STP 분석
4. 소비자 구매 프로세스
5. 듀오 마케팅믹스 4P전략
가. 상품전략
나. 가격전략
다. 프로모션전략
라. 유통전략
6. 듀오 CRM 분석
가. CRM의 효과
나. DMS 시스템
7. 결론-느낀 점
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롯데슈퍼의 경쟁사 선정
2) 경쟁사 분석
3) 경쟁사 출점 현황
4) 경쟁사 브랜드 가치평가
Ⅲ. 자사분석
1) 롯데슈퍼 소개
2) 롯데슈퍼의 마케팅 분석 (4Pmix를 중심으로)
Ⅳ. 문제점 & 대안 제시
1) Reality
2) Strategy
Ⅴ. 인터뷰 질문지
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고객가치를 창출하는 것이 필요합니다. 이를 기반으로 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지할 수 있으며 기업의 성장과 발전에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
참고문헌
강영식, “고객관계관리 전략 구축을 위한 CRM 도입과 적
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백화점
- 리테일러 관점에서의 접근
백화점산업 동향
백화점산업 경쟁현황
의류소비시장 동향
소비자 매출 동향
소비패턴 변화
신세계백화점 연혁
전략목표
경쟁자는 누구인가?
우리의 고객은 누구인가?
재무전략
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전략이 오프라인의 무점포 쇼핑몰 에서도 적용이 가능한 것인가?
(2)오프라인과 온라인의 연계를 통한 시너지 창출을 위해 향후 현대백화점은 어떠한 전략을 추구해야 할 것인가? 1.한국의 유통산업과 구조
2.현대백화점
3.주요 경쟁회
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force model 분석
5.시스템 개발배경
6.기업 내부적 배경
7.기업 외부적 배경
8.산업 구조적 배경
9.Economost System
10.시스템 정의
11.시스템 구성도
12.시스템을 통한 전략적 효과
13.5 force model 재분석
14.Mckesson corp의 전략적 비젼
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