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CRM", Harvard Business Review, 101-108.
Steinfield, C.; Bouwman, H; Adelaar, T. (June 2001)“Combining Physical and Virtual Channels: Opportunities, Imperatives and Challenges”. 14th Bled Electronic Commerce Conference.
Chau, P.Y.K and K.Y. Tam(2000), Organizational Adoption of Open Systems: A Techn
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/ 2005년 12월 1일
http://www.renaultsamsungm.com 1. 서론
2. 본론
① CRM 도입의 문제점과 실패 요인들
② CRM 도입의 실패사례
②-1 금융업의 사례
②-2 텔레콤의 사례
③ 버즈마케팅
④ 버즈마케팅의 사례
3. 결론
4. 참고자료
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인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의 수익혁명 (목차)
▣
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CRM의 정보기술 활용
3장 CRM 구축방법론
1. CRM과 정보기술의 상관관계
2. 'SAS'가 제안하는 CRM 방법론
4장 CRM 활용사례
5장 e-CRM이란 무엇인가
6장 e-CRM과 CRM의 비교
ㆍ차이점 ㆍ공통점
7장 e-CRM의 운용목적
8장 비즈니스 모델
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비즈니스의 실제 A
- 기업이 한 사업영역으로 활용(Purpose)
1) 지역별 모바일 비즈니스 진행 현황
2) 모바일 비즈니스의 최근 경향
3) 활용사례 - 'LG Telecom의 OZ'
- 'SKT의 BCP'
4)
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sktelecom.com - SK텔레콤소개
http://100.naver.com/100.nhn?docid=742421 - 네이버 백과사전
http://blog.hunet.co.kr/hzoo/29 - 네이버 SKT 관련 블로그
http://blog.naver.com/okpark4000?Redirect=Log&logNo=120038442479
서 론
고객만족경영이란?
모범사례로 SK Telecom을 선정하게 된 이유
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CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁
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SKT의 경쟁우위
KT 의 경쟁우위
현재 회사 상황
이동통신 3사 LTE 가입자 수
04 SKT vs KT 경쟁전략 사례분석및 포인트분석
SKT & KT 간 경쟁
-1 Round 광고
-2 Round 보조금
-3 Round 브랜드 차별화 전략
-4 Round 번호 이동성제도(외부환경 변화대응)
-5
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인터넷 기반의 이비즈니스 시스템이 사업성과 및 재정적 성과에 미치는 영향, 한국인터넷정보학회
5. 서진원 외 1명(2008), 비즈니스 모델 수립 및 점검 프레임워크를 이용한 창업기업 사례 연구, 한국벤처창업학회
6. 정진수(2011), 인터넷 창업
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공급망 관리(SCM) 확산
6. e비즈니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비즈니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅵ. 경제패러다임 변화에 따른 E비즈니스(이비즈니스)의 대응 방안
참고문헌
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