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요인으로 작용된다.
8. 참고 자료
http://kari.hmc.co.kr (한국자동차산업연구소)
마케팅 원리와 전략, 박승환김범중외 2명, 대경, 2008
DART 기업공시 (기아자동차 사업보고서)
하송, 유한호(2008), 디자인의 진화와 기업의 활용 전략, 삼성경제연구소
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품질시스템연구, 7 : 244.
외식경제신문. 1999.4.19, 6.7, 9.20.
월간고시. 1991.10.
월간식당. 1994.8. 1995.7. 1999.1. 1999.2. 1999.4. 1999.5. 1999.7. 1999.9.
월간Hotel & Restaurant. 1991.11.
Berry, L L.(1984). The employee as Customer. Service marketing, Prentice Hall : 67-75
Gronroos, C(1981). Inte
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고객 서비스 운영
1) 대한항공 고객 서비스 분석
2) 대한항공 고객 서비스 불만 사례
3) 대한항공 고객 서비스 문제점 및 개선사항
5. 국내 항공사 고객 만족도 조사
1) 조사
2) 실증분석
6. 기타 항공사 고객서비스 운
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요인
-해외시장
-김치냉장고의 공헌도
2.2 LG김치냉장고1124
2.3 삼성 다맛
마케팅
-`Only 다맛` 캠페인
-스타마케팅
-아줌마 마케팅
2.4 대우 콤비 김장고 眞品
마케팅
-품질 비교 분석
-브랜드 경쟁력 우위
-김치냉장고 온라인 고객만족
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만족에 관한 연구, 원광대학교, 2010
박혜영, 중소기업 품질경영시스템 구축에 관한 연구, 경기대학교, 2007
송환주, 기업신용평가시스템의 부실예측모형 활용에 관한 연구, 연세대학교, 2007
유춘화, 국가교정시스템 체계화 기업의 활용, 한국표
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품질 (연구/개발부)
5 설계심사
6 조달 (구매부)
7 공정계획 및 개발 (생산기술부)
8 제조 (생산부)
9 검사•시험•조사 (품질보증부)
10 고객만족
11 고객만족의 정의
12 고객헌장마크
13 고객 요구조건
14 내부고객
15
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전략
1. 100%고객만족을 위한 QSC&V
2. 최대한 현지인 고용
3. 끝임없는 현지화
Ⅳ. 맥도날드의 성공요인 분석
1. 상대국의 문화이해
2. 창조적 경영의 추구
3. 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템
Ⅴ. 결론
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고객 서비스
SWOT분석
강점
강력한 브랜드파워
철저한 품질관리
약점
신제품 출시가 늦음
외국 기업 이미지
기회
제품 컨셉과 브랜드의
친근한 이미지
위협
비만과 건강에 대한
관심 증대 국내 패스트 푸드 시장의 현황
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자동차 홈페이지 1. 디자인 경영의 정의
2. 디자인 경쟁력의 중요성
1) 디자인이 21세기 기업 화두로 급부상
2) 제품 차별화의 필수요소로 자리매김
3. 기업에 있어 디자인 경영의 기능
1) 새로운 제품 가치의 창조
2) 기업문화의 창조
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정비 사업
• 아리랑 위성 3,4호 본체, 태양전지판 개발사업 등
기내식/기판사업
• 음식의 제조 및 기내에서의 제공
• 기내에서의 면세품 판매 사업
호텔/리무진사업
• 제주도, 하와이 등의 지역에 호텔 사업
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