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품질의 결정요인
1. 접근성
2. 미적 감각
3. 돕고자 하는 자세
4. 유용성
5. 관심
6. 청결
7. 안락
8. 헌신
9. 의사소통
10. 능력
11. 공손함
12. 유통성
13. 친근함
14. 기능성
15. 성실
16. 신뢰성
17. 반응성
18. 안전성
Ⅵ. 서비스품질의 평
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(2005/02/02) 현대車, 비약의 힘=품질 경영 ⓒ머니투데이(경제신문)
LG정보통신의 성공사례 자료출처 : (2004/04/06) LG정보통신six sigma /blog.naver.com/wiz21c/
코니카의 성공사례 자료출처 : (2003/01/22) 창조적 품질로 고객을 만족시켜라 (한국경제신문)
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만족, 고객불평행동의도와의 관계 연구, 한국외식경영학회, 2012
손영화, 고객 만족/불만족에 미치는 소비정서의 매개효과, 한국소비자학회, 2005
이재준 외 2명, 애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구, 한국산
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정비
(4) 손익분기점 분석
(5) 자금 조달 전략
7. 리스크 관리
(1) 주요 리스크
(2) 대응 전략
8. 지속 가능성 및 사회적 책임
(1) 친환경 전략
(2) 사회적 기여
(3) 지속 가능 경영
9. 실행 계획
(1) 단계별 로드맵
- 1단계: 시장 조사 및 플
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품질이 고객 만족도에 미치는 영향”, 계명대학교 경영대학원
주현 , (2009), “저가항공사의 경쟁력 향상 방안에 관한 연구”, 석사학위 논문, 공주대학교
최경훈, (2008), “저가 항공사 성공요인에 대한 실증연구”, 석사학위 논문, 한국항공대
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요인에 관한 연구, 한국여행학회, 2004
지현주, 항공사 전략적제휴 전후의 서비스품질과 만족도 비교, 한국항공경영학회, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 전략적 제휴의 정의
Ⅲ. 항공사 전략적 제휴의 형태
1. 단순 노선 제휴(route by route allianc
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품질의 개선과 평가
Ⅲ. 품질전개란 무엇이며 이의 이용사례를 수집하여 설명
1. 품질기능전개(QFD)의 개요
1) 개념
2) 역사와 배경
3) 구조
2. 구성절차와 사례
1) HOQ의 구조와 절차
2) 적용사례(자동차 문짝 설
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고객만족도 측정요인
위의 원칙하에서 고객만족을 측정한다고 했을 때 과연 무엇을 측정할 것인가, 즉 고객만족의 구성요소는 과연 무엇인가에 대한 정리가 필요한데
Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족간의 관계
대중언론에 종사하는 작가나 사업
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고객을 유지하고 그들을 통한 고객확보를 목표로 하며, 구매빈도를 향상시키고 반복구매를 증가시키기 위해 고객에게 보상하는 활동으로 근본적으로는 방어적 마케팅의 한 형태라고 할 수 있다. 따라서 광고, 가격할인, 서비스 품질 증가가
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Service Encounter Satisfaction: Conceptualized\", Journal of Service Marketing, 9, 1(1995), p. 7. Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 호텔서비스의 개념
2. 호텔서비스 속성의 개념과 측정
3. 호텔 서비스 품질의 개념과 측정
4. 만족의 개념과 측정
5. 행동의도
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