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자동차 시장에서는 소비자들이 선택할 수 있는 자동차 종류가 점점 늘어나고 있어, 눈에 띄는 제품 시장에서 두각을 나타내려면 고객의 실제 요구를 파악하고 고객이 만족하는 차종을 제공해야 한다. 현대는 지속적으로 제품 경쟁력을 강화
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자동차의 품질경영 사례 연구: 6시그마 도입을 중심으로. 경영학연구, 48(6). Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 6-시그마의 개념과 철학
2. 현대자동차의 6-시그마 도입과 추진 전략
(1) 기업 이념과 품질 경영
(2) 추진 경과와 방향성
Ⅲ. 결론
Ⅳ.
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산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P 분석
7. 할리데이비슨 경영전략
8. 성공요인분석
9. 향후전략
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고객만족 경영활동
1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
2) 고객감동 365일 서비스 실시
3) 본사직영 서비스 센터 운영
4) 전국적 서비스 NET WORK망 구축
5) 통합CALL CENTER 운영(수도권)
6) SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
7) 수해복구 관련 표
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마케팅믹스 4P분석을 통한 코스트코 핵심역량 분석
① Place
② Product
③ Price
④ Promotion
2-2 고객 타겟층
2-3 CEO가 내세운 코스트코만의 성공전략
3. 코스트코 SWOT 분석
<강점(Strength)>
<약점(Weakness)>
<기회(Opportunity)>
<위협(Threat)>
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품질 ( )
③ 검색의 편리성 ( )
④ 물품의 빠른 배송 ( )
⑤ 편리한 반품, 환불 서비스 ( )
⑥ 구매절차의 단순화 ( )
⑦ 믿을 수 있는 결제 시스템 ( )
⑧ 만족스러운 서비스 센터 시스템 ( )
⑨ 앞서가는 트렌드로 나만의 개성 표현에 도움 ( )
⑩ 기
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고객의 만족도를 높이고 사회문화적 지원뿐만 아니라 기업의 사회적 책임을 수행하고 있다. 하지만 여기에서 더 나아가 현대자동차가 글로벌기업으로 더 도약하기 위해서는 안정된 경영체제를 확립하고 고품질을 위한 투자를 더 확대해야만
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자동차
2. 현대 자동차 SWOT(강점, 약점, 기회, 위협) 분석
1) 강점 요인
2) 약점 요인
3) 기회 요인
4) 위협 요인
3. SWOT분석에 기초한 각 가치사슬의 경쟁력 강화 전략
1) R&D 분야
2) 생산 분야
3) 마케팅 분야
4) 판매 및 서비스 분야
5) 종
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만족 ,고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지.
유병남·박정민(2007)“병원조직에 있어 혁신전략 모형의 과정과 요인”,「대한경영학회지」.
김태영(2013), 공공기관의 경영성과와 이익조정에 관한 연구, 위덕대학교 대학원 박
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품질 논란 사례
8. 향후 전략 및 개선 방향 제시
(1) 브랜드 신뢰성 구축 및 품질 개선 전략
(2) 지속 가능한 성장 전략 및 ESG 경영 도입
(3) 글로벌 시장 확장 및 로컬라이제이션 전략
(4) 차별화된 고객 서비스 및 AS 정책 개선
(5) 미래 기술
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