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Westbrook, R. A.(1980), "A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction," Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
2.3 고객만족과 재방문
III. 연구 설계 및 방법
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5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3. 서비스 복구
Ⅲ. 영화에 비추어 본 서비스 실패와 불만행동, 서비스 복구.
3.1. 소비자의 욕구가 반영된 제품‧서비스가 사랑받는다.
3.2. 영화 속 서비스 실패와 불만 행동
3.3. 닉 마샬의 서비스
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행동에 나타나는 양면적 소비, 한국복식학회
ⅳ. 임종원, 김재일, 홍성태, 이유재(1994), 소비자행동론, 경문사
ⅴ. 이유재(1998), 서비스마케팅, 학현사
ⅵ. 최낙환 외 2명(2011), 소비자의 구매의사결정에 있어 제품별 사고유형과 소비행동에 대한
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스와 같은 색다른 서비스를 제공하고 있는 CGV는 이미 영화관 자체가 소비자에게 주는 의미에 발 맞춰 나아가고 있다고 판단하였다. 1. 서론
1) 선정 이유 및 주제
2) 기업소개
2. 본론
1) 소비자의 의사결정 과정
2) 소비자행동 이론을
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고객만족 목적의 조사에도 활용가능성이 높습니다.
참고자료
‘경제이론과 용어‘
이비즈플러스 마케팅 기획담당 1. 소비자 행동의 7가지 특성
2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
3. 소비자 조사설계의 개념
4. 조사설계의 과정
5.
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서비스 산업에서 소비자 참여와 감정적 반응에 관한 연구, 2010, p43-44
맥스퍼트제작물 ‘ 국내라면시장의변화 ’
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
스타마케팅http://www.star-marketing.co.kr/
삼양 식품 https://www.samyangfood.co.kr/
농심 http://www.nongshim.com/non
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소비자의 만족을 취할 수 있는 질좋은 상품들이 개발되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
관광소비자행동론(2001) 박시사
여행사의 서비스품질, 서비스가치와 고객만족간의 관계연구 : 중국 관광객의 한국 여행상품을 중심으로 (2011) 영남대학교
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스터기로 커피 수출국 거듭나겠다”,EBN, 2014-07-17
강지연, 스타벅스 먹여살리는 '코피스족'의 정체는?, 한경닷컴, 2011-08-07
정혜인, 스타벅스커피 코리아, "리저브 매장 60여개 이상으로 확대, metro, 2014-07-28
윤영아, 할리스커피, 고객만족도 조사
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Affairs. No. 87. 목 차
도입
1. 시장 분석
2. 자동차 제조사 여성마케팅 전략분석
3. 여성고객 분석
4. 표적고객 결정
5. 브랜드 아이덴티 도출
6. 서비스 브랜드 실행전략
7. 브랜드 커뮤니티 전략
8. 결론
9. 참고문헌
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