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개인간 모형의 비교 전남대학교 대학원
3. 권동욱 (2010) 종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 경희대학교 1.
서론
2.
본론
(1) 브룸의 기대이론
(2) 아담스의 공정성 이론
(3) 적용방안
3.
결론
4.
참고문헌
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행동을 반복적으로 하게되는 행동을 한다. 이는 스키너의 조작적 조건화로 설명할 수 있다.
☞기대 불일치이론 이규현(2003), 소비자행동론, 정문사. p.161
**이론설명
:고객들은 제품 성과에 대한 기대와 비교하여 제품에 대한 만족결정을 내린
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행동을 반복적으로 하게되는 행동을 한다. 이는 스키너의 조작적 조건화로 설명할 수 있다.
☞기대 불일치이론
) 이규현(2003), 소비자행동론, 정문사. p.161
**이론설명
:고객들은 제품 성과에 대한 기대와 비교하여 제품에 대한 만족결정을 내
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서비스로 등 문화와 레저의 유희적 기능이 중시되는 소비행태의 변화를 가져 오게 되면서 소비자행동에 있어서는 고객가치, 고객만족, 고객감동체제를 가속화시킨다. 즉 사회 경제가 더욱더 세분화 다양화되어 가면서 단일제품이나 메뉴가
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고객만족 목적의 조사에도 활용가능성이 높습니다.
참고자료
‘경제이론과 용어‘ 다음 블로그
http://blog.daum.net/peace1401/2604?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fpeace1401%2F2604
다음 지식인 답변
이비즈플러스 마케팅 기획담당 1. 소비자 행동의 7
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고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으
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스 마케팅을 위한 고객관리, 남두도서, 2000.
최정환이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한국언론자료간행회, 2001.
최태광, 관광 마케팅, 백산 출판사, 1998.
서성한, 소비자행동의 이해, 박영사, 2000.
정익준, 최신 여행사경영론, 형설 출판사, 2000.
논문
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고객만족 프로그램을 통해서 기업체 분석과 앞으로의 발전방향에 대해서 알아본다. ■ 서론.
회사선택 동기
시장 분석
기업체 개요
■ 본론.
SWOT 분석
4C 분석 (경쟁사/고객/기업/시장분석)
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고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅴ. 장소마케팅 개념과 사회?경제적 배경
1. 경제재구조화
2. 중앙정부와 지방정
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소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드 *온라인구매
Ⅰ. 온라
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